南宁一对满头银发的爷爷奶奶到电信营业厅办理缴费，对工作人员说道：“感谢你们‘爱心台席’够贴心啊，让我们这些老人家不用排长队，快速办理业务。”老爷爷表示，不知道为什么现在医院挂号窗口越来越少，队伍却越来越长？为什么有的出租车招手它却不停？……是的，面对日新月异的“数字”变化，老人家们难免茫然。

　　科技对生活的影响越来越深入，特别是后疫情时代，越来越多人习惯网上预约、网上购物、掌上办理、线上交流、云端办公等便利服务。但对于老年人而言，信息化、手机化形成的“数字鸿沟”却在数字时代带来了诸多困扰。

 

 

　　为消除“数字鸿沟”，让老年人拥抱更美好的晚年生活，中国电信数字生活在行动，积极落实“好服务更随心”六大服务举措：数智随心，消费随心；关爱随心，便捷随心；网络随心，安全随心。

　　“一呼就灵”爸妈的专属坐席

　　“阿姨年纪大了，电话里机器人说话我怎么操作呀，平时家里电视或者宽带有些小问题又不想麻烦闺女，但总不能每次都来营业厅吧？”随着智能时代的到来，很多老年人在享受智能生活的同时，也有着诸多的困扰，连拨打客服电话都有可能找不到人工服务。

　　为此，广西电信面向老年客户群体，在10000号正式推出“一呼就灵”服务。实名制登记的65岁及以上老年人拨打10000号，无须语音提示，直接说“一呼就灵”即可直连专席人工接听，第一时间提供专属周到服务。针对无法到营业厅办理业务的老年人等特殊人群，还提供远程视频服务和上门办理服务，真正为老年人提供暖心服务，切实建立让数据多跑路，让老人少跑路的智能化办事流程，解决实际困难。

 

 

　　安全管家，让老人远离网络诈骗

　　为了方便家人联系，已经参加工作十年的小李，给60多岁的爸妈都配上了智能手机，但他心里总有些担心：“爸妈手机里总是弹出中奖、领红包信息，虽然和他们说了不要点，但还是防不胜防？而且爸妈总抱怨手机越来越卡，各类清理软件也无法解决，殊不知已经下载了各种恶意软件或点了不明链接中了毒。”

　　中国电信数字生活举措中就推出了“安全管家”产品，有效解决子女的担心，守护老人的上网安全，防止老人被欺诈。它以丰富、专业、及时的网络安全情报库为支撑，为老人提供7*24小时无间断网络防护和实时预警服务，帮助老人远离恶意网站的伤害，营造清朗健康的网络环境。

　　全屋智能，智慧体验一呼即应

　　“我们给岳父岳母装了会说话的音箱特别讨喜。”在南宁打工的张先生略带自豪地说道，将近70的岳父岳母住在县城里，中国电信这个会说话的“小翼管家”以智能音箱为入口，为老年群体提供“动口不动手”的便捷体验，实在让人放心。

　　据了解，智能音箱开通“翼家智话”功能，无须翻找电话簿，不用费力按号码，语音控制音箱即可进行语音视频通话。智能音箱内含丰富的音乐、影视、菜谱、健康、新闻等内容资源，可以全方位陪伴老年人的休闲时光。

　　其实智能音箱只是电信全屋智能其中的一个小产品，在千兆网络支持下，还可关联家里的各类智能家居产品，通过音箱可以查看智能门铃、开启单元门禁、开关灯、甚至是控制智能家电，对老人来说体验十分友好，“一声指令”“一个按键”即可开启轻松的数字生活。

　　数字健康定位设备，避免老人健忘走失

　　随着老龄人口的增加，年纪大、意识模糊的老人走失的事件时有发生且有增加的趋势。

 

 

　　老人频繁走失该如何防范？平时精通于各种数码软件和设备的玩家小唐，就通过中国电信天翼数字生活公司的数字健康多重定位能力，并结合智能可穿戴的定位设备，获取了家人实时位置信息。

　　“爸妈只要戴上智能手表，如走出家人或养老机构预设的‘安全范围’外，将实时微信或短信方式通知家人或养老机构，家人或养老机构可在App端或数字大屏查看老人位置，立即派人协助。即便患有认知障碍的老人出门，忘记了回家的路，依然不会走失。”

　　作为国家信息化建设的“排头兵”，中国电信将积极落实国家战略，聚焦老年人数字康养领域，积极参与到全国各地的民政养老项目中，为提升全国智慧养老信息化、数字化、智能化水平做出贡献，帮助老年人适应时代变化，享受美好的数字新生活。（广西电信供图文）