曾秋婷 摄

　　中新网广西新闻12月20日电（曾秋婷）“进入候机楼还需要出示48小时核酸证明吗？”“飞南宁还需要在现场做核酸吗？”游客纷纷致电广西机场集团96365客服中心，询问一系列有关出行的信息。

　　随着“新十条”落地，多地疫情防控政策调整，跨省出行的需求不断增长，不少旅客都重新规划了出行安排，广西机场集团96365客服中心迅速调整相关措施，保障旅客顺利出行。自12月7日截至目前，96365接听量相比11月同期增长5.6%，满意度达99.85%。

　　不仅旅客来电数量增加，查询的类型也有所增多，每一地区的政策调整，都是目前旅客最为关注的焦点。座席话务员必须熟练掌握广西全区8个机场及相关航空公司、联检单位的相关措施，才能在工作量倍增的情况下，快速准确地解答旅客疑问。同时96365客服中心在第一时间组建业务讨论群，组织大家学习相关文件，确保把政策要求读懂吃透，提取出和交通运输相关尤其针对机场防疫规定的条目，梳理了疫情防控相关热门知识点并不断优化解答话术，温馨提示旅客到达机场时间，科学佩戴口罩等注意事项，让旅客安心出行。

　　为有效缓解话务量持续增加带来的客服座席压力，确保话务服务维持高质量水平，96365客服中心调整人力，积极做好岗位值守、人员储备、排班调整等工作，压缩通话时间和待机时间，提高了接通率，有效缓解电话问询压力，为最大量接听客户电话提供了保障。

　　96365客服中心将持续以高标准、严要求的工作态度，不断提高服务质量，为广大旅客提供更加便捷、优质的出行服务。（完）