中新网广西新闻7月21日电（窦文杰 郭欣蓉）今年以来，受疫情影响，广西进出口企业经营压力增大，同时对海关政策不熟悉、运用不充分等问题也一定程度上制约广西外贸企业发展，广西外贸形势面临考验。如何帮助企业有效应对市场考验？如何切实让企业享受到海关政策红利？成为南宁海关时刻关心关注的问题。

　　今年以来，南宁海关充分发挥企业协调员、“关企面对面”政策宣讲平台、12360海关热线作用，全力帮助外贸企业解决生产经营以及通关过程中遇到的堵点、难点问题，面对面为超500家企业开展了政策宣讲，解决企业疑难通关问题近200个，千方百计促进广西外贸保稳提质。今年6月，广西进出口503.2亿元，同比增长3.7%，环比增长7.7%，连续四个月保持环比增长势头，广西外贸进出口持续向好。

　　急事急办，助企疏困“一对一”

　　近日，广西百嘉食品有限公司生产部经理杨传燕焦急地向玉林海关企业协调员说道：“我们在检查对外注册信息时发现，在欧盟相关备案系统中缺失了企业的‘养殖水产品’品种的字段信息，出口到欧盟的冻金鲳鱼无法通关。”

　　接到企业求助后，南宁海关企管处和玉林海关两级协调员第一时间开展原因分析，发现是外方自2022年1月启用“获准向欧盟出口机构登记的新程序”和新的注册网址，企业注册信息（数据）在迁移过程中出现丢失、遗漏所致。南宁海关迅速启动与有关部门的协调机制，经多方努力，仅用时1天就帮助企业完善了对欧盟注册信息。

　　“南宁海关及时为我们解决了问题，让我们公司22.5吨出口冻金鲳鱼在境外顺利通关，及时挽回了经济损失。”杨传燕说道。

　　据了解，企业协调员制度是海关为及时解决企业困难、保障企业进出口高效便捷通关所采取的一项利企措施，通过专人为企业提供政策咨询、听取并反映企业合理诉求、协调解决企业办理海关业务疑难问题等，为企业排忧解难。

　　今年以来，为切实帮助企业解难题、破瓶颈、拓市场，南宁海关在职能处室和隶属海关设置了两级企业协调员，同时将服务对象从高级认证企业拓展至广西所有进出口企业。上半年，通过企业协调员制度，该关帮助中国重汽、南京瑞声集团、大洲国际等50多家企业解决了在广西口岸通关事宜，同时协调解决了跨关区通关疑难问题16个。

　　“我们将继续落实‘以企为本，由企及物’的管理理念，充分发挥企业协调员在服务企业、协调解决疑难问题中的积极作用，为优化口岸营商环境、促进外贸保稳提质作出积极贡献！”南宁海关企业管理和稽查处处长谌礼强说。

　　即按即办，快速响应“一键达”

　　“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。

　　南宁海关融媒体中心内“南宁海关12360为您服务！”的声音此起彼伏，接线员们热情地解答来电咨询。

　　“你好，南宁海关12360吗？我在填写舱单传输人备案信息时，审核部门填写错误，现在因长时间无法上传正确信息，影响货物通关，可以帮我协调解决下吗？”

　　“您好，您的诉求我们已收到，我们会协调相关部门办理，并尽快将办理结果反馈给您。”

　　近日，南宁海关12360服务热线接到吴女士求助后，第一时间将相关情况反馈至现场海关，经协调相关单位及技术部门，吴女士顺利解决了问题。

　　南宁海关12360热线实行“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，提供7×24小时咨询服务，致力于解决企业群众“急难愁盼”问题，力求群众每一个合理合法诉求都得到及时处理，确保群众的每一次求助、投诉、建议都有所回应。今年1-6月，12360热线共接听电话7819通，接通率达99.53%，企业群众满意率100%。

　　“12360热线是海关服务群众、为群众办实事的重要平台，也是海关了解民情民意的窗口。我们会定期整理企业群众反应的高频问题、开展话务分析，提出针对性意见，不断推动现场服务效能提升。”南宁海关12360热线负责人张婷婷说。

　　面谈面议，暖心政策“一点通”

　　“RCEP实施以来，我们跟RCEP成员国的往来合作更多了，海关通过面对面的方式给我们答疑解惑，让我们在申请办理原产地证书、农产品生产基地备案等方面畅通又便捷，帮助我们抢抓RCEP市场扩大准入的机遇。”广西南宁闽富鼎进出口贸易有限公司的企业代表在参加南宁海关2022年第四期“关企面对面”活动时说。

　　“关企面对面”是南宁海关精心打造的政策宣讲品牌平台，通过定制化的政策宣讲、面对面的答疑释惑，一对一的交流指导，打通关企沟通“最后一公里”，有效解决广西外贸企业对海关政策不熟悉、运用不充分的问题。2021年以来，该关成功举办了37期“关企面对面”活动，参与线下活动的外贸企业超3000家，宣讲内容包括互市加工、保税业务、综合保税区发展、RCEP政策宣讲、企业信用培育、口岸通关改革、农产品出口监管等，几乎涵盖所有海关业务。

　　“每次活动开展前，南宁海关都会认真开展企业调研，收集企业最关心的问题、最迫切的需求，从而为企业输送定制化‘政策礼包’。”南宁海关新闻办主任高夏介绍。2022年，南宁海关计划开展‘关企面对面’活动30期，活动范围覆盖广西全区。相较于去年，今年的活动选题范围更广、宣讲方式更灵活，活动更加精准匹配企业需求。

　　南宁海关“关企面对面”活动，在开展政策宣讲的基础上，设置互动交流环节，企业朋友们现场提问畅所欲言，海关专家们，结合海关监管职能和政策措施“对症下药”，为企业出谋划策、提供针对性的解决方案。

　　为拓展活动影响力，“关企面对面”每一场活动的内容都会以新媒体形式进行推送，方便遇到相同问题的企业随时查阅参考。针对高频问题、疑难梗阻等，南宁海关通过传统权威媒体开展专题通关政策解读。今年上半年，南宁海关已制作发布政策解读内容超300篇。

　　“下一步，我们将继续践行‘新闻+政务+服务’工作模式，把海关政策宣讲好，助力广西外贸企业有效应对外部环境影响，推动广西外贸企稳向好。”南宁海关副关长杨保清说。（完）