“又来巡逻啦，辛苦啦！”“应该的，大家住得舒服就好。”

　　“管家阿姨早上好，谢谢你们的小礼物。”“小业主早上好，上学路上要小心哦。”走进河池碧桂园，你会发现，这样的温馨画面随时随地在发生。　　  

　　路宽、灯亮、安保设施全，回复及时、处理迅速……自2014年落户河池以来，碧桂园服务通过一系列硬核措施，让社区更有“温度”，让业主“买得安心，住得放心，过得舒心”。

　　“亲爱的，谢谢你”

　　“在这里生活，直接的感受是放心。”河池碧桂园天麓山业主刘先生说，硬件设施全、安保力量足、问题处理快、人文关怀浓，“我们可以大胆地把家交给他们管理。”

河池碧桂园小区。宋金敏 摄

　　刘先生说，入住碧桂园以前，他在别处有过十分糟糕的居住体验：“停车混乱、垃圾堆积如山、墙壁满是涂鸦等一系列问题让我们头疼不已，更麻烦的是，工作人员回复慢，一个问题好久都无法解决。”而在碧桂园，刘先生发现，修水管、换灯泡等小问题几乎都在30分钟内得到响应并解决，改换电路、平整墙面等复杂问题大部分也能在当天完成。　　

　　“大事小事都可以找物业帮忙解决，不止这样，他们还经常主动帮检查房屋周围环境，比我们业主还上心。”业主李阿姨和爱人喜欢旅游，每每外出，管家和物业人员总能够帮她打理好房屋。　　

　　而作为解忧贴心人的凤凰管家，更是对业主关怀备至。“我和老伴退休几年了，唯一的女儿也嫁去了上海，平常回来比较少！韦管家知道这个情况后经常来陪我俩聊天，就像我们的女儿一样。”李阿姨开心地说。

小区亲子运动会。宋金敏 摄

　　主动为业主排忧解难，与业主面对面、心连心，久而久之，“有事找管家”成为了大部分业主的第一习惯。　　

　　“有需要，管家会来，为我们分忧解难；节日时会送上‘给女神的第一朵花’，和我们共享美好；还会倾听我们的牢骚和想念，成为我们的‘闺中密友’……”业主卢女士甜蜜地向她的贴心管家韦柳娅深情表白：“亲爱的，谢谢你！”　　

　　据悉，河池碧桂园目前服务业主3439户，共有7位凤凰管家进行分管，其中韦柳娅管家分管一期别墅业主478户。“业主的认可，是我们前进的动力。”已任职5年凤凰管家的韦柳娅感动地说。如今，和业主打成一片的她还不时会收到来自业主们的小聚邀请：“亲爱的，你下班了吗，我们今天打了油茶，下班过来一起喝茶呀……”

　　“回家是一种享受”

　　新消费时代，业主最关心的是合理的服务需求能否得到积极响应，服务的内容能否带来更多的便利和价值，服务的质量能否带来更美好的生活体验。　　

　　河池市金城江区迎来秋季开学，河池碧桂园7位凤凰管家早早便在小区门口整齐列队，为小业主们送上精美的开学礼物，为他们步入新学期送上衷心的祝福。“孩子放学回来，第一件事就是向我们炫耀他拿到的小礼物，牛奶、糖果、铅笔、橡皮擦，每个小礼物他都能炫耀一整天。”业主卢女士表示，凤凰管家的朝送暮迎和节日问候，让他们感到非常暖心。 

河池碧桂园凤凰管家为业主送上开学礼物。宋金敏 摄

　　“我们会把环境绿化、诉求处理、园区巡查、设备养护等工作编制成‘服务日报’，让业主对物业管理情况了然于胸。”韦柳娅介绍，为了让业主生活更方便，碧桂园还会定期开展便民服务日，提供免费磨刀、清洗地毯、家电检修、理发等服务，并根据业主需要，提供更多定制化的增值服务。　　

　　初秋午后，阳光正好。在卢女士家的后花园中，几名环境管理员正在精心修剪着花草。“我家花园基本每个季度就要修剪一次，只要定期在凤凰会APP下单让环境管理员上门就可以了，他们都知道我的要求，很放心。”修剪完成后，看着焕然一新的花园，卢女士直言：“看着门前的山光水色，生活中的琐碎烦恼都没有了，老公和孩子都说回家就是一种惬意的享受。”　　

　　在做好服务的同时，碧桂园还积极落实政府政策措施、管理条例，通过优先招聘退役退伍军人、收集业主需求意见反馈给相关部门等方式，参与城市建设，推动城市治理，从而提高业主的生活质量。

河池碧桂园小区。宋金敏 摄

　　近日，《河池市城市养犬管理条例》正式实施，对此，河池碧桂园物业负责人韦祖壮坦言：“条例实施以前，我们就已经在小区内组织巡查、清理宠物排泄物，保持环境卫生；条例实施后，我们更要引导业主文明养犬，倡导文明出行，为河池创建文明城市献出一份力，与业主共享城市文明成果。”　　

　　“物业的本质是服务，服务的高层次追求是实现居民一家亲。”韦祖壮表示，碧桂园服务将继续把业主当朋友、当家人，换位思考、将心比心，主动“为朋友分忧，为家人解难”。（包诗璞）