中新网广西新闻9月28日电（苏寒梅 覃艳丽）近期，横州市在市本级政务服务大厅、各分中心以及各乡镇政务服务中心，都推出了一个新窗口——“办不成事”窗口。虽然仅是一个小窗口，但办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。

　　图为市政务服务大厅窗口现场情景。横州市委宣传部供图

　　为打造良好的政务环境，为群众办实事、解难题，横州市推动各政务服务中心，在市、乡镇各政务服务中心以及各分中心陆续设立“办不成事”窗口，畅通群众投诉渠道，解决企业、群众办事过程中难点堵点问题。截至目前，横州市已在市、乡镇各政务服务中心以及各分中心设置“办不成事”窗口23个，主要受理群众的投诉、意见建议，并做好服务、咨询、协调。“办不成事”窗口的设立，为群众增添了办事的通道，拓宽了反映民生的渠道，使群众办事更顺当。

　　开设“办不成事”窗口仅仅是横州市优化政务服务工作的一个缩影。今年，横州市结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，重点聚焦企业、群众关心的热点、难点问题，纵深推进放管服改革，努力打造一流营商环境，不断增强企业、群众的获得感、幸福感和满意度。

　　做优政务服务主阵地。横州市政务服务中心把党史学习教育和窗口服务工作结合起来，政务服务大厅共有31名中共党员，即设有31个“党员先锋岗”，通过佩戴党员标识等方式，亮明党员身份，接受群众监督。党员先锋岗充分发挥党员先锋模范作用，引领其他工作人员在岗位上尽职履责，用更专业、更热情的服务，为办事群众解疑答惑。同时，坚持把党史学习教育与解决实际问题结合起来，从群众所需作为重点关注问题，设立学雷锋志愿服务站，党员通过值周方式轮流参与服务站活动，服务站为办事群众提供饮用水、轮椅、便民医药箱等便民用品。志愿者们凭借自己的爱心、智慧和双手，发扬“能吃苦、知感恩、懂奉献”的优良传统，不断推进政务服务中心文明建设。

　　打造“放管服”改革新亮点。推行“线下一窗、线上一网、一日办结、最多跑一次”改革模式，企业开办实现0.5个工作日办结，并给予“四章一盘+邮寄”免费服务，实现“开办即开户”。将税务业务窗口与个私登记窗口组合办公，形成一窗受理，个体登记设立即同步进行税务备案，实现“个体登记一站式服务”。此外，大力推进“一件事”集成套餐服务改革，围绕动态梳理的15个部门“一件事”办事清单，优化再造政务服务流程。2020年以来，梳理“一件事一次办”套餐115个，整合单一事项304个，减少申请表189个，共办理158件，办理时间压缩66%，申请材料减少55%，承诺提速率达87.9%，有效激发了市场活力。截至8月31日，横州市新增各类市场主体4643户，同比增长6.32%。

　　拓展政务服务新渠道。在南宁市县区中首个探索全科窗口运行模式。办事企业或群众走进横州市政务服务中心只需在5个全科无差别窗口的任意一窗，就可办理涉及人社、民政等14个部门146项业务。截至目前已办件3801件。推行“跨域联通”本地办。深化线上线下有机融合，建立异地和部门信息互联、互信、互认的政务服务合作机制，设置了“同城通办”“全区通办”“跨省通办”专窗（栏），实现“无差别受理、同标准办理”。截至目前，累计办结同城通办事项9145件，全区通办事项1946件，跨省通办896件。

　　此外，依托政务服务中心“工程建设项目并联审批一站式服务专区”，在南宁市县区中首创“拿地即开工”模式，组建专职代办帮办队伍，采用“属地代办+部门代办”模式，提供全链条代办帮办服务。项目全流程平均办理时限压缩至40个工作日，时间总体缩减67%。由“企业群众办”转变为“政府帮你办”，让企业“0跑腿”领证，省钱省时更省力。（完）