中新网广西新闻10月27日电（陆宏夏 粟李铃）“原来受理企业开办只有4个窗口，排队等候要一两小时，网上申报要半天时间。现在网申有专员一对一指导，一个窗可以办多个事，所有窗口都可以办理，真是又快又好！”近日，前来开办连锁餐饮店的张先生为贵港市港北区政务服务中心的全领域“无差别受理”点赞。

　　今年，港北区大力弘扬“马上办”工作精神，率先推进政务服务“无差别受理”改革。今年10月起，群众只需取一号、到一窗，便可办多事。中心窗口由45个“部门小综窗”升级为23个“政府大综窗”，配置窗口数缩减48.8%，前台窗口工作人员精减66.6%，人均受理办件量由11.9件/天提升至17.4件/天，办事效率再提升46.2%，企业群众办事等候时间平均缩短30分钟，主动好评率提高至80%。

　　该区细化事项审批情形，梳理编制969个审批服务事项成窗口收件审查要点手册，其中“马上办”事项485项，占比50%；制定“最小颗粒度”事项审查标准1060项、编制答疑咨询手册980份，让“无差别受理”窗口工作人员“一看就明白、一学就上手”。部门业务能手结合办件案例，对窗口工作人员进行集中授课和实操指导，使其从“单项运动员”向“全能运动员”转变。目前已完成业务培训245小时/人，实操超500工时/人。

　　改革后，该区部门派驻区政务服务中心的工作人员由98人减少到33人，重新组建23人的“无差别受理”窗口工作人员队伍，统一培训统一考核统一管理，有效优化行政资源。依托智慧政务平台推动数据共享、互认和调用，打破部门相互独立的多网络、多审批平台“割据”局面，强化部门联动审批。目前，已实现全区100%政务服务事项网上可办，84.1%全程网办，45.09%“免证办”，其中58个事项“零材料办”，减少纸质证照材料达到6.8万份。

　　该区还优化流程，促落实，“马上办”提质增效。港北区政务服务中心大综窗“无差别全科”受理30个政府部门业务，助推“一件事”套餐、跨省通办和“马上办”等各项改革措施落地。改革前，企业群众“办一事跑多部门”，如今可“一窗办多事”“多地可办”，“马上办、就近办、异地办、跨省办”等。截至10月20日，该中心大综窗已无差别受理“一件事”套餐办件5679个，异地受理“新开办企业”、转诊转院等业务788个，办理提速达81.2%，其中“二手房交易”套餐办理提速率最高达96.7%，群众满意度达99.99%。

　　该区坚持城乡统筹，率先推进基层乡、村两级智慧政务建设，持续下放审批权限，推动政务服务“无差别受理”向基层延伸。配备自助便民服务终端到乡、村（社区）政务服务中心，基层群众不出村不出镇便可查询办事指南和自助申办、网上申办，有效解决群众办事来回跑、路程远的问题。截至10月20日，乡级受理的审批服务事项已达115项，实现“同城通办”事项332项，辖区8个乡镇（街道）、125个村（社区）配备370台涵盖综合政务服务、益农信息、社保医保、公共法律等领域的便民服务自助机，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。 （完）