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数智移动实事为民 桂林移动“心级服务”办好民生事
发表时间:2021-12-15 15:03:30来源:中新网广西

摘要提示:作为桂林客户规模最大的通信运营商,中国移动桂林公司始终秉承“为人民服务”的初心,把打造“心级服务”纳入为群众办实事的重点项目工程,提出打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系,着力为客户提供暖心、安心、欢心、舒心的服务体验。

  中新网广西新闻12月15日电(申蓓 徐先丽)作为桂林客户规模最大的通信运营商,中国移动桂林公司(以下简称“桂林移动”)始终秉承“为人民服务”的初心,把打造“心级服务”纳入为群众办实事的重点项目工程,提出打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系,着力为客户提供暖心、安心、欢心、舒心的服务体验。

  暖心服务 用情助力老年群体“跨鸿沟”

  “真没想到我们也能学会使用智能手机,谢谢你们!”在龙胜大寨村“银发服务”活动现场,桂林移动志愿者手把手指导老年人使用5G智能手机,助力老年人跟上数字化的步伐,获得了现场老年人的称赞。

  图为桂林移动工作人员热情地为银发客户提供服务。徐先丽 摄

  如何能让老年客户在数字时代更有获得感?广西移动持续推出“适老”暖心服务,帮助老年人跨过“数字鸿沟”,享受到智能化带来的便利。目前,已在全市13个县区各营业厅设立爱心专席为老人提供贴心的“面对面”专属服务,并在多个营业厅为老年人提供无障碍设施,在信息获取、安装使用、故障处理等家庭场景为老年人提供服务便利,帮助老年人迈入全千兆智慧生活。

  2021年,全市累计开展超百场老年人服务进社区活动,将智能手机、宽带电视使用及简易排障处理等智慧课堂送进社区、乡村,手把手帮助老年人解决各类“数字”问题,搭上智能技术的快车,共享信息化发展成果。

  安心服务 用心守护群众财产“解民忧”

  桂林移动积极响应“断卡”行动号召和部署,通过严格业务管理、提升技术水平、深入宣传等途径,积极配合公安机关多措并举推进反诈工作,涉案号码量较“断卡”行动初期明显下降。

  图为桂林移动警企合作开展反诈宣传工作。 黎达凤 摄

  据悉,桂林移动在全市共计开展了20余场防范电信诈骗宣传活动,各单位联合反诈中心组成反诈小分队,开展了“防范电信诈骗”直播,传授“反诈心经”,解套“那些年我们踩过的通信诈骗坑”,更有“垃圾短信、骚扰电话”治理绝招。通过移动直播平台、“桂林移动在线”微信公众号,线上互动形式开展防范电信诈骗宣传,提升了广大群众的反诈骗防范意识及甄别诈骗手段的能力。

  此外,加强风险预警提示,线上线下协同,通过实体渠道、公众号、网厅等开展防诈骗宣传提醒,强调相关法律风险和危害,统一制作并上线反诈宣传的音视频彩铃,有效营造良好的防骗反诈氛围。

  欢心服务 用力走进基层一线“疏民困”

  为深入了解客户需求,聚焦客户最关注的“急难愁盼”问题,桂林移动多形式深入营业厅、社区、集团单位,与客户面对面,倾听客户心声、解决客户问题。

  持续开展“服务体验官”活动,搭建了与客户互动的新模式、新平台,准确和全面地倾听、回应客户诉求,持续改善客户体验;开展宽带义诊活动,组建“宽带义诊党员先锋队”,通过走进校园、走进社区、走进村屯、走进客户家中,现场听取客户反馈的关于宽带网络、移动业务等问题,进行详细解答,并耐心指导客户如何快速进行自助排障。

  图为桂林移动智慧家庭工程师们走家串巷为百姓排忧解难,助力高效上网。徐先丽摄

  同时,重点针对群众关注度较高的高频投诉小区开展排查服务整治,溯源核查高频投诉原因,快速响应问题反馈,以高效率推进问题闭环处理,共计推动弱光整治、质差整改、手机信号差等多项问题,切实解决群众焦点难点问题,并推出了超时赔付、家庭智慧工程师等多项家宽服务承诺,让客户更加安心使用移动宽带。截至11月,全市开展宽带上门义诊活动100多场次,免费为小区居民提供宽带测速、网络优化、故障维修等服务,得到老百姓的广泛好评。

  围绕5G资费套餐、客户权益、网络特性等,对客户信息消费全流程提醒,提升5G服务质量,有效保障客户在使用5G业务过程中的知情权与选择权。全市自营厅开设5G服务便民咨询通道,落实“5G四个提醒服务”宣传。

  与此同时,桂林移动推出了微笑服务、预约服务、账单服务等系列窗口,为民办实事践行服务承诺,让广大客户无论何时何地,都能享受到透明、专业、贴心、安心的心级服务。为进一步降低群众负担,桂林移动还推出了“全家享”套餐,可同时满足全家人通话、宽带、流量、权益一揽子通信需求。通过“一人付费,全家享用”的便捷使用模式。全家享套餐解决了大多数用户对5G和家庭宽带的双需求,可让用户每个月节省39-409元不等,兼顾个人和家庭通信支出需求。

  客户利益无小事。桂林移动将始终坚持以人民为中心的发展理念,不断提升线上化、智能化、云化的服务能力,持续推出更多惠民、贴心的服务和内容,为客户提供更有品质、更有特色、更有温度的“心级”服务,助力人民群众的生活更加美好。(完)

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