为及时解决企业发展、项目落地中遇到的问题和困难，全力优化营商环境，2月7日，南宁市向社会公开了市、县（市、区）、开发区党政主要领导和纪委书记（纪检监察组组长）电话号码，开通优化营商环境服务企业“直通车”。今天（2月9日）起，《南宁新闻》推出“优化营商环境 做强首府产业”专栏，聚焦各级各部门进一步优化营商环境，为企业纾困解难、打通服务企业“最后一公里”的做法及成效。

　　连日来，南宁市优化营商环境服务企业“直通车”开通的消息备受关注，不少企业对该项创新举措给予称赞。赖相兵是南宁民盟盟员，创业十余年来经历了南宁市营商环境持续优化的过程，以往企业诉求通过民主党派、政协和12345政务服务便民热线反映后都得到了有效解决。

　　广西驿道广告有限公司总经理赖相兵说：“现在设立南宁市优化营商环境，服务企业直通车工作专班，这是南宁市优化营商环境的一大创新，有利于问题能够得到快速有效解决，所以总的来讲，设立这个直通车工作专班非常令人振奋，让我们企业对未来的发展更有信心。”

　　广西梯度科技有限公司是数字广西集团旗下的云服务提供商，自从2019年落户南宁以来，企业负责人刘井山深刻感受到了营商环境的不断优化。在第一时间了解到“直通车”工作机制之后，他表示深受鼓舞。

　　广西梯度科技有限公司联席总裁刘井山说：“其实在企业经营过程当中，我们有很多需要高效决策情况，我们也很希望政府能够给予更加快捷和便利的反馈机制来予以配套，这样的话才能够更好的去支持和辅助我们企业，在正常过程当中的运营和快速的决策，得到了这样的机制赋能之后，会感觉到我们在寻求帮助和反映问题的时候，更加直接、更加便利、更加高效了。”

　　让企业备感振奋的南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制依托12345热线现有的话务、系统和技术资源为企业提供服务。即企业拨打市县两级党政主要领导、纪委书记的公开号码，由12345热线安排专人统一接听受理。如果来电诉求不属于“直通车”受理范围，诉求工单会进入12345热线的常规处理流程；如果来电诉求属于“直通车”受理范围，话务员能根据知识库答复的，由话务员答复来电人。若话务员无法答复的，则按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则转到相应的部门限时办理，并答复来电人。

　　市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹说：“部门办结工单以后，由热线系统将办结情况和邀评短信，以短信形式发送给企业，企业可以对办结情况进行一个评价，若企业诉求较为复杂，或者对工单办理过程和结果不满意的，由各级优化营商环境服务企业直通车工作专班进行跟踪督办。”

　　记者：陈华丽 李鸿铭 甘健