随着数字时代的深入，金融产品和服务多样性、复杂性在不断增强，金融消费者对获得金融知识便利性的要求越来越高。建行广西区分行始终坚守为民情怀，主动适应新形势新要求，常态化、多渠道、多形式抓实金融知识教育宣传工作，用优质服务绘就金融温暖底色，有效维护消费者合法权益。

　　做实常态化金融知识普及。2021年以来，建行广西区分行组织全行开展了“3•15”金融消费者权益日、“3•15消费者权益保护教育宣传周”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、金融知识普及月等一系列贴近百姓日常的主题宣传教育活动，组建消保宣传队走进社区、校园、工地、企业、乡村等各类场所，累计开展宣教活动4275场次，触达消费者超2223万人次，把金融知识送到百姓身边，帮助消费者了解和掌握金融消费必须注意的各类风险，增强金融知识储备，提升消费者金融素养和自我保护能力。

　　创新数字化宣教模式。该行坚持科技赋能，依托建总行自主研发“在线问卷库”，运用大数据分析方法，从客户特征洞察百姓需求，提供精准宣教，做到“消保为民”；同时结合本行“造福季、奋斗季、财富季”等大型数字化经营活动，打造“消保分会场”，推出了“全民答题抽锦鲤大奖”“我眼中的消保”等互动游戏、知识普及、视频学习板块，在寓教于乐中增加了趣味性和吸引力，让消费者在参与活动互动的同时，轻松学习、接受金融消保知识。活动累计吸引用户访问量超过40万人次。

　　实施“GBC”联动宣教。建行广西区分行把金融宣教对象进行分类细化，加强与外部机构联动合作，大大提升了宣教覆盖面。如针对G端（政府、事业单位等群体），组织深入校园、医疗机构、社区等开展金融知识宣传普及；针对B端（企业商户群体），该行与代发工资企业联动，将金融知识送入企业、建筑工地等，与大型商超、便利店、咖啡店、地铁、机场、车站等合作开展数字化教育宣传活动，方便消费者获得实用的金融安全知识；针对C端（消费者群体），该行将金融知识融入百姓衣食住行场景，消费者在使用建行手机银行或在线扫码完成支付后，自动弹出消保内容，实现消保知识“触手可及”。

　　做细差异化宣教。结合不同消费者人群的不同需求，建行广西区分行在宣传形式上、宣传内容上更加细化，提高了宣教针对性。如面向老年群体，开设“老年消保课堂”专栏，案例化讲述预防电信诈骗、防范非法集资知识；编制大字版宣传折页，方便老年人阅读；推广“智能班克”讲消保语音服务，助力老年人听懂金融知识；面向农村地区，依托建行“裕农通”普惠金融服务点，把消保课堂开到乡间地头；面向青少年和在校大学生，重点开展预防非法校园贷、预防非法美丽贷宣讲，开辟“小小银行家”“高校金融教育宣传”专区，布放金融消保电子读物；面向少数民族群体，开展多语种金融知识教育宣传服务，印制壮语版特色化宣传折页，方便少数民族百姓学习等。

　　打造宣教精品课程。该行依托建行研修中心“金智惠民”频道，开辟了“公众教育及消保课堂”专区，开通“多彩消保，智慧课堂”“消保微电影”“守住钱袋子”“联合教育宣传月”“以案说险及风险提示”等多个专栏，推出了消保精品课程及微电影60余个，以“沉浸式”课程，让消费者“一看就懂、一学就会”。

　　提升员工宣教能力。分行依托建行研修中心“建消保 护权益”频道开展多层次、全覆盖的消保培训，面向员工累计开展消保培训超过1360场次，有力提升了员工的消保宣教能力，为促进全行消保宣教水平打下了坚实基础。（邓星）