客户赠送锦旗。

　　中新网广西新闻7月8日电（覃小雯）“我的爱人生病了，急着用钱，爱人的补贴十几年来一直发放到一个账户，不懂是哪个银行，我们到好多网点都查不到，很着急，没有钱不能治病……我们到你们世纪广场支行，主管在帮我查，她很认真、细心地帮我在查询、分析，我希望工行柳州分行能够表扬她、鼓励她，我很感谢她……”，日前，工商银行柳州分行接到一通表扬电话，老人用带着乡音的普通话急切地表达着。

　　据了解，这位老人和他的爱人已经80多岁，十几年来一直居住在省外，这次爱人患病回到柳州治病，得知爱人所在的单位一直发放到其卡内，只知道账户，不知道具体是哪个银行，多次到银行查询无果，非常着急。这天，他们来到工商银行柳州世纪广场支行，该行员工热心接待了他们，耐心倾听了解了他们的情况，积极帮助他们查询账户，但是通过身份证并未查询到其名下有账户，老人着急地直叹气，就在他们以为要再次无功而返的时候，该支行员工并未就此结束业务办理，而是进一步耐心了解老人的情况，通过了解，猜想到用原户口号开立账户的可能，但老人已不记得原户口号，该支行工作人员安慰老人道“您别担心，我们会以最快的速度去帮您核实，想办法帮助您的！”

　　为了帮助快速帮助老人解决难题，该行启动了特事特办方案，第一时间到老人原所在社区派出所帮助核实有关信息，安排人员翻阅有关业务凭证等。看到该支行员工尽职尽责耐心细心用心地帮助自己解决问题，老人很是感动，于是打了这一通表扬电话到工商银行柳州分行，该行了解到老人的情况后，相关部门、支行加强联动，以最快速度帮助老人解决难题。

　　该行以最快的速度核实了有关信息，在确定了老人的账户确实是用原户口号开立后，快速为其办理业务，成功帮助老人取到了十几年的补贴。老人及其爱人对工商银行柳州世纪广场支行“把客户的事放在心上”、“急客户之所急”的态度，用心、耐心、高效、专业、有温度的优质服务表示肯定，并送上了锦旗表示感谢。

　　“为民服务解难题”是我们不变的初心，客户的肯定既是鼓励也是鞭策。工商银行柳州分行表示将一如既往地坚持“以人民为中心”的发展理念，积极解决人民群众“急难愁盼”的问题，不断提高金融服务适应性、覆盖面和普惠性，不断提高金融服务能力、提升客户体验，为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务，打造人民满意银行。（完）