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南方电网公司发布新版供电服务承诺
发表时间:2017年12月01日 16:28来源:中新网广西新闻

摘要提示:  南方电网30日发布一系列与居民生活息息相关的供电服务承诺,包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等,服务硬指标均高于国家标准,向具有全球竞争力的世界一流电网企业看齐。

  中新网广西新闻12月1日电(陈钦荣)农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%;及时公开电价、收费标准;欠费停电的客户缴清电费后,从当日复电改为12小时内复电;受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见……

  南方电网30日发布一系列与居民生活息息相关的供电服务承诺,包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等,服务硬指标均高于国家标准,向具有全球竞争力的世界一流电网企业看齐。

  一纸承诺,万家灯火。这是南方电网公司时隔7年,再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺,也是一份升华7年智慧与经验的供电服务答卷,汇聚了南方电网公司近年来在保障电力供应、提高供电服务水平、提高供电能力和质量、提升客服服务体验等方面的不懈努力,彰显了该公司深入学习贯彻党的十九大精神,特别是“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的坚强决心。

  中国南方电网公司供电服务承诺

  一、城市地区供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于98%;农村地区供电可靠率不低于99.5%,居民客户端电压合格率不低于94%。

  二、计划停电、计划限电提前通知或公告。

  三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时公开电价、收费标准。

  四、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

  五、供电方案答复期限:居民客户不超过2个工作日,低压客户不超过5个工作日,高压单电源不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

  六、装表接电期限:居民客户不超过2个工作日,低压客户不超过3个工作日,高压客户不超过5个工作日。

  七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

  八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

  九、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报,20秒接通率超过90%。

  十、受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见。

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