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贵港市12345政府服务热线国庆值班忙
发表时间:2018年10月08日 15:27来源:贵港日报

摘要提示:“您好!这里是12345政府服务热线,请问有什么可以帮您 ?”10月2日16时,随着电话再一次响起,市12345政府服务热线话务中心话务员又拿起了电话。作为广西首家全面整合全市非警务非紧急类热线,在9月28日正式上线后,市12345政府服务热线迎来第一次假期值班。

  市12345政府服务热线国庆值班忙

  本报讯 (记者陆小洁)“您好!这里是12345政府服务热线,请问有什么可以帮您 ?”10月2日16时,随着电话再一次响起,市12345政府服务热线话务中心话务员又拿起了电话。作为广西首家全面整合全市非警务非紧急类热线,在9月28日正式上线后,市12345政府服务热线迎来第一次假期值班。

  市12345政府服务热线是在原市长热线的基础上,全面整合12315等18个分散在各部门的非警务非紧急类热线,实行“一号对外、集成服务、全时在线服务模式的政府服务热线,被称为群众身边的“政府服务总管家”。市民随时随地可以通过拨打12345电话、微信、APP等全媒体渠道,向“总管家”咨询、求助、批评、建议和投诉。国庆假期,热线工作人员坚守岗位,24小时人工受理,全天候服务老百姓。

  “热线每天接到群众反映的问题数不胜数。”陈俏杏是服务热线话务班班长,她告诉记者,这就要求话务员对这项工作具备细心和耐心。“每个话务员平均每天接到100多个来电,我们都及时把这些电话整理成工单,派发到相关部门去受理。”据介绍,对突发类、紧急类的工单,马上派发相关单位受理,并报市政府办公室应急科;对非紧急类工单,将在假期后派单到相关部门处理。

  10月1日17时许,热线接到市区铁路新村居民来电,反映水管爆裂问题。当班的话务员立刻派单到北控水务公司,并实行2小时汇报一次的工作机制。当天晚上19时,该处恢复正常供水。

  截至10月2日15时,12345服务热线话务中心共接听群众来电509通,受理率100%;咨询类54通,现场答复率98%。

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