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贵港市公安局不断深化警务评议改革
发表时间:2018-08-16 11:36:54来源:贵港日报

摘要提示:港市公安局重视发挥警务评议“短信评警”平台的沟通联络作用,加大警务评议改革力度,深化服务改革,从质效上提升群众满意度。

  短信评警架起警民“连心桥”

  市公安局不断深化警务评议改革

  贵港讯 贵港市公安局重视发挥警务评议“短信评警”平台的沟通联络作用,加大警务评议改革力度,深化服务改革,从质效上提升群众满意度。据统计,今年1至7月,自治区公安厅“短信评警”系统自动向到贵港市公安机关报警、求助、办理户口、办理证照及车驾管理等业务的当事群众发出回访短信696703条,有效回访率达99.94%,总满意率达99.99%。

  四级联动回访成常态

  2018年6月4日下午,市公安局城北派出所民警在处理普罗旺斯某停车位纠纷后,报警人对派出所的工作评价不满意。民警电话回访报警人得知,原来报警人对民警的服务态度不满意。民警主动承认错误后,却未能取得报警人谅解。当天晚上,城北派出所一名所领导带着责任民警登门拜访报警人,真诚表达改进服务态度的决心,同时感谢报警人对公安工作提出的意见建议。经再次回访后,报警人对民警的回访工作表示满意。

  这是市公安局运用四级联动回访的方法,回访成功的例子之一。短信评警四级联动回访制度是市公安局推行的一项警务评议改革。

  今年年初,市公安局四级联动回访制度改革落地实施。为了使群众“不满意”业务得到及时有效回访,市公安局在原有的自动全面回访、民警整改回访、督察核实回访等“三级回访”制度基础上,增加责任领导回访制度,由业务部门一名领导专门负责回访工作。该责任领导每天上班先查看短信评警系统前一天是否有不满意回复。对“不满意”的短信反馈,责任领导认真细查原因,指导责任民警进行回访。责任民警回访不满意的,由责任领导带领民警回访;责任领导带领民警回访不满意的,由督察部门民警或领导登门回访,切实做到件件有回访、件件有着落,件件有回声。今年来,市公安局在发送的696703条回访短信中,一级回访满意率达99.84%,二级回访满意率达99.91%,对“不满意”群众回访率达100%。

  责任倒查促整改

  2018年2月,市公安局纪检工作人员在出入境管理接待大厅留言簿上看到了2条留言:港北区居民林某某留言,“服务态度生硬”;付某某留言,“服务态度很满意,工作效率不满意”。群众的差评就是深化警务评议改革的“风向标”,群众对哪里不满意,哪里就是努力整改的方向。

  整改中,公安机关认真查找分析问题,通过对1076条群众回复“不满意”业务进行筛查过滤发现,群众不满意的方面主要集中在民警的服务态度和工作效率上。为进一步提高民警的服务态度和工作效率,“差评明示”制度应运而生。

  所谓“差评明示”制度,即对“短信评警”一级自动回访中群众“不满意”的评议,民警回访后仍存在“不满意”的评议,由业务部门领导开展责任倒查。通过倒查分析,核实“不满意”评议的原因,如果是由于个人因素造成的,则将此“不满意”评议挂在“服务差评警示牌”上予以公示;民警、辅警每月被群众“差评”达到两次的,则被给予黄牌警示,并由督察部门组织约谈;每月被群众“差评”达到三次的,则被给予红牌警示,并由督察部门组织约谈;对于连续两个月或年内被黄牌警示三次以上(含三次)或者年内被红牌警示一次以上(含一次)的民警、辅警,则被取消评先评优资格、或者调整工作岗位、建议调离等处理;受到处理的民警、辅警的直接领导,也要承担领导责任。同时,业务部门在每月的第一个工作日,召开窗口服务差评分析会,由上个月被群众“差评”较多的民警、辅警进行自我查摆发言,再由部门领导综合点评,并对下一步的工作提出整改措施,力促“短信评警”群众满意率的提升。

  今年来,通过对群众回复1076条“不满意”业务的整改,市公安局已按期落实整改1060条,正在整改16条,整改落实满意率99.25%。

  便利化服务得民心

  要想群众对公安机关的服务真满意,关键还是要在提供便利化服务上下功夫。贵港市公安局针对群众“不满意”的反馈,从回访中了解到,群众不满意主要集中在一些盗抢类案件中,民警出警的速度与群众的期待仍有差距,案件的侦破进展也没能及时告知群众。

  为回应报警人和案件当事人的期待,提高群众满意度,贵港市公安局通过改革回访短信发送方式和警务监督方式,优化警务模式,根据每日警情对案件高发地段加强示警防范、屯警街面,确保民警第一时间到达警情现场;加强“神剑3号”打击违法犯罪行动,今年来先后抓获盗窃电动自行车嫌疑人89人,返还群众被盗的电动自行车140辆,警情处置和案件办理类的“不满意”大幅下降,从3月的24起下降到了7月的2起。

  在办理出入境和户籍等业务上,推出让群众“少操心、少跑趟、少花钱”的“三少”服务措施,设立服务引导台,专门安排值班民警和引导员为申请人提供解难答疑、表格填写、办证引导、流程介绍等服务,让群众一次性了解所需补充的材料,避免群众多跑冤枉路;深入推进“免费复印、免提交户口本、降低收费”便民化服务,从2018年2月1日起,在业务办理点全面启用了自动照相机和复打印、扫描一体机,免费给群众提供照相服务和资料复打印、扫描业务。

  (李 宁 李耀华)

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