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广西火车站“马大姐” 22年乐助八方旅客
发表时间:2019-02-03 14:00:45来源:中国新闻网

摘要提示:3日,柳州火车站候车厅“刘三姐映梅服务台”里,49岁的唐映梅忙前忙后,为旅客提供咨询、寻找身份证或车票、协助老弱病残孕旅客进出站。。。。。只要旅客有困难,她都会伸出双手帮一把。因乐于助人,唐映梅也被称为“马大姐”。

    图为柳州火车站客运值班员唐映梅。 林馨 摄
    图为柳州火车站客运值班员唐映梅。 林馨 摄

  (新春走基层)广西火车站“马大姐” 22年乐助八方旅客

  中新网柳州2月3日电 题:广西火车站“马大姐”22年乐助八方旅客

  作者 林馨

  “有困难,找映梅。”这是广西柳州市火车站客运值班员唐映梅,22年来所坚持的工作准则。

  3日,柳州火车站候车厅“刘三姐映梅服务台”里,49岁的唐映梅忙前忙后,为旅客提供咨询、寻找身份证或车票、协助老弱病残孕旅客进出站。。。。。只要旅客有困难,她都会伸出双手帮一把。因乐于助人,唐映梅也被称为“马大姐”。

  唐映梅说:“出门在外不容易,特别是一些老弱病残旅客,更应该主动帮助她们。”当天一大早,唐映梅便接到一个腿脚不便的旅客预约电话,请求接送他上火车。接到旅客请求后,唐映梅便和同事到火车站门口等候旅客,将坐着轮椅的旅客推上电梯又推下坡,走了近半个小时,唐映梅出了一身汗,才将旅客送上火车。

  但这些在唐映梅眼里,都是力所能及的小事。唐映梅记得,1996年到柳州火车站上岗时,单位要求他们对待旅客如亲人。此后,唐映梅将旅客当做朋友、同事一样对待。唐映梅说:“真心帮助别人,他们也会从心底里感激你。”

  
图为唐映梅给旅客解答疑问。 林馨 摄
图为唐映梅给旅客解答疑问。 林馨 摄

  唐映梅仍记得,一对老年夫妇从秦皇岛到柳州过路时,在火车上丢失行李,十分着急。此时,唐映梅主动上前询问旅客后,先将两位老人安抚好,便立即联系该车次列车长寻找行李。确定行李找到后,唐映梅让两位老人先去吃饭,自己帮忙照看行李。当时,旅客十分感激,唐映梅说:“得到旅客的认可,觉得所有的付出都值得。”

  22年来,唐映梅在客运值班员这一平凡的岗位坚持如一帮助他人,先后获得旅客表扬信200多封、锦旗98面,多次被评为该车站“服务明星”、荣获2012年度广西“三八红旗手”、广西民族团结进步模范个人等荣誉称号。

  为了引导职工以唐映梅为榜样,提高服务质量,柳州火车站以唐映梅为名,于2014年1月在车站候车室成立“映梅服务台”。服务台成员以唐映梅为主,有10余人加入。只要旅客有需求,“映梅服务台”都能热心帮助解决困难,让旅客感受到温暖。

  还有一年多,唐映梅即将退休,但她希望能将乐于助人的品质传承到年轻一辈身上。唐映梅说:“这些年带了不少徒弟,我要求他们不仅要业务水平过硬,还要有一颗愿意帮助他人的心。”(完)

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