中新网广西新闻6月29日电（李毅）南宁市12345政务服务便民热线29日与南宁市110报警服务台启动社会联动事项协作运行机制。

　　王勇 摄

　　广西公安厅警令指挥部主任、二级警务专员毛军，广西大数据局政务公开处处长、一级调研员庞进，南宁市公安局党委副书记、政治委员农健，南宁市行政审批局党组成员、副局长、二级调研员黄忠传，广西公安厅警令指挥部副主任、三级高级警长邱腾意等领导及相关部门工作人员参加启动仪式。

　　2019年，公安部制定出台了《为公安派出所减负10项措施》（以下简称“措施”）。针对当前派出所在接处警工作中非警务类警情数量较大，消耗和分散着民警从事公安工作的时间和精力问题，《措施》提出要有效分流非警务类报警求助事项，全面对接“政府热线12345”，深化“110”接处警社会应急联动服务机制，在城镇地区全面落实为派出所分流非警务类报警求助事项渠道和工作机制。

　　王勇 摄

　　南宁市公安局与南宁市行政审批局积极推进社会联动事项分流工作，构建了职责明晰、优势互补、规范高效、便捷有效的社会联动机制，搭建了公安110与12345政务服务便民热线联动处置的新模式，实现了110报警服务台、12345政务服务便民热线平台和求助群众一键转接、三方通话、系统工单流转联动处置，着力解决人民群众急难愁盼问题，以实际行动践行“我为群众办实事”系列实践活动，切实提高人民群众的安全感和满意度。

　　南宁市率先实现110报警服务台与12345政务服务便民热线联动，是南宁市公安局与南宁市行政审批局进一步优化警力资源配置、提高政务服务效能的重大举措。为广西14个地市不断拓展矛盾纠纷化解工作领域，探索更加高效的便民服务，健全多元调解新格局提供宝贵经验。

王勇 摄

　　近年来，随着警情量的逐年上升，大量非警务类警情影响了公安工作的正常开展，同时也给基层民警带来了巨大负担。据统计，目前南宁市公安局110报警服务台日均接警量7000余起，咨询、求助、举报等其他类警情占约60%，而这当中有大部分警情属于非警务类报警求助事项。对此，110报警服务台与12345政务服务便民热线深度对接，对群众拨打110反映的社会联动事项，接警员在初步了解情况后，判断不属于或不需要公安机关处理的，将通过系统把相关话务、信息流转至12345政务服务便民热线平台，由热线话务员作后续的跟进处置。确保群众求助电话有人接，反映问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有反馈。实现提高政府政务服务效能和释放警力回归公安主业的双赢局面。

　　南宁市公安局表示，110是一种有限的社会公共服务资源，是一条救助群众于危难时刻的生命线，需要全社会的共同爱护和珍惜。广大市民群众应选择正确有效的求助方式，遇到紧急救助请拨打110，其他非紧急情况拨打12345政务服务便民热线，把这条宝贵的生命线留给真正需要报警求助的市民。（完）