胡利峰 摄

　　中新网广西新闻10月2日电（胡利峰）随着国庆假期的到来，柳州火车站也迎来客流高峰。柳州火车站“95后”客运员张婷婷一早来到车站，坚守岗位为祖国庆生。

　　为旅客候乘做好引导和服务是张婷婷的日常工作。换上制服、系好领带，她戴上了一个画着小橙子的红色臂章。“我今天的身份和平时有些不同，是柳州火车站‘青橙’志愿服务队的一名志愿者。国庆期间客流是平时的两三倍，作业量大很多，今天共有15名志愿者在车站各岗点为旅客提供帮扶。我当夜班，在上午也特地用休息时间来车站参加志愿服务，帮助疏导高峰客流。”张婷婷介绍。

　　进站口是柳州火车站假期时客流量最大、最容易引起拥堵的岗点之一，也是张婷婷志愿服务首要关注的岗点。柳州火车站设东、西两个进站口，分别设置人工通道，并配有自助实名制验证闸机共36台，自动识别率达95%以上。“我们车站闸机设备力量是比较充足的，但有的旅客可能对闸机使用方法不熟、验证时忘记脱口罩等，我们主要是提升旅客的通过速度，减少排队拥堵现象。”张婷婷说。遇高峰客流时段，她积极引导旅客分流，并帮助旅客快速完成实名验证通过闸机。

　　在柳州火车站，每日有数万名旅客出行，为旅客答疑解惑也是张婷婷的重点工作内容。工作三年来，她已经对旅客的日常疑问、车次发到信息、客运规章制度等了然于胸，在客流高峰一小时服务上百名旅客对她来说已是常事。节假日出行客流繁杂，老弱病残孕等重点旅客的安全、温馨乘车成为了张婷婷的牵挂，每当看到出行不便的旅客，她总会主动上前提供帮助。“我们车站也针对母婴旅客出行专门打造了‘青橙护幼’志愿服务项目，有效缓解了出行妈妈们的焦虑感，每当收到一声感谢、看到小朋友甜甜的笑容，我们都觉得很有意义。”张婷婷说。

　　国庆期间，柳州火车站候车室内国旗招展，为旅客出行增添了节日氛围。今天，张婷婷也有一项特别的任务——在候车室里，开展“我与国旗合个影”活动。给旅客发放小国旗，邀请旅客写下对祖国母亲的生日祝福，在合影框里定格祝福时刻，活动得到了旅客的热烈回应。“希望祖国繁荣昌盛，高铁事业蓬勃发展。”张婷婷也郑重写下了自己的祝愿，继续在服务旅客的岗位上，以志愿奉献的实际行动为祖国庆生。