柳州移动供图

　中新网广西新闻11月16日电（刘敏 叶扬扬）2021年，中国移动柳州公司柳江分公司基隆网格深入各村屯推进“数字乡村、平安乡村、美丽乡村”建设，切实践行“我为群众办实事”实践活动，进一步满足人民对美好生活的向往，荣获中国移动“发展先锋”称号。

　　柳江分公司基隆网格服务下辖68个小区，5个社区及2个行政村。为了满足当地人民群众日益增长的综合智能信息服务需求，基隆网格依托公司“我为群众办实事”实践活动，在社区内积极开展“党建和创+”系列服务12场，上门进行网络优化144次，提供网络使用问题咨询服务6480余次，替换老旧终端1260台。并免费在各小区制作681块公益宣传栏用于“防邪”“反暴力”“防毒”“防艾”“消防安全”“防煤气中毒”等公益宣传，建设5G智慧新家园。

　　今年以来，基隆网格聚焦社会公众关注的适老化、服务等热点，多形式、全方位为老年人提供更优质的信息通信服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。一方面在营业厅内升级适老化服务及设施，设立“爱心专席”为老年人优先办理业务，提供无障碍通道、老花镜、便民雨伞及老花镜等服务设施，最大程度为老年人提供便利。同时，区分老、中、青客户，总结出“一看、二问、三介绍”的服务流程，察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细询问了解服务需求、细致介绍推荐业务，形成差异化的服务策略。

　　另一方面，在上门解决“宽带网速慢”等痛点问题的同时，要求装维人员入户服务做到“多说一句，多留五分钟”，教会老年人使用智能手机、5G网络、互联网电视盒、微信操作等，助力老年人跨越“数字鸿沟”。针对特殊客户群体开展慰问互助活动4次，在每个小区安排网格服务人员用心守护，将防范电信诈骗的小知识带给老年人，提高老年人的反诈意识。网格班组荣获2021年“中国移动广西公司服务明星班组”。

　　在数字乡村建设中，基隆网格注重为群众提供数字化服务，满足农村群众智慧化生活需求，提升村民生活品质。在平安乡村视频监控服务方面，与管辖派出所共同开展“亡羊补牢”行动，扫除案发监控盲区64个，搭建辖区监控网络，安装摄像头598台，进一步打造平安家园，助力乡村振兴。