中新网广西新闻4月8日电（蒙正欢 姜乐翰）“您好，这里是广西边检总站12367服务平台，请问有什么能帮您？”4月8日，广西边检总站12367服务平台值班民警覃朗接到当天第一个、也是平台开通运行一周年第5312个咨询电话。

　　为进一步提升我国移民管理国际化、规范化、现代化水平，2021年4月8日，国家移民管理机构12367服务平台上线运行。一年来，该总站12367服务平台按照国家移民管理局统一部署，累计受理咨询5000余次，处理工单4700余个、解答口岸政策3600余次。

　　广西边检总站12367服务平台正在有序工作中。蒙正欢 摄

　　作为统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务机构，该平台能够为广大出入境旅客提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，服务群众涉及23个省区、5个自治区、4个直辖市。

　　2021年12月20日，平台接到一名中国籍男子的求助电话，称自己的小孩仅8岁，母亲是外籍人员，因疫情影响不能一起通关，现在小孩着急回国上学，求助边检部门提供帮助。

　　根据政策规定，中国公民凭本人有效出入境证件，按照要求预约入境即可，考虑到小孩年幼，无法一个人正常入境，平台立即联系友谊关边检站，核实信息后，迅速开通绿色通道，指定民警专人全程陪同该旅客前往口岸零公里以及办理入境查验手续，协助做好疫情防护措施和人员看护，直至小孩顺利通关。

　　广西边检总站12367服务平台值班民警梁璟怡为来电群众答疑解惑。蒙正欢 摄

　　“要不是你们帮忙，我小孩可能就回不来了，实在太感谢你们了”。这名中国父亲接到小孩后，连忙向移民管理警察表示感谢。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。该平台民警通过语音、语调、语气等有限信息，能准确判断服务对象的渴望和诉求，积极与人民群众产生共情，让线上交流同样充满爱和温度。

　　2021年5月28日，平台接到一名姜姓女士的电话着急地称，当天上午经东兴口岸回国时，可能将护照、身份证件遗失在验证台，在东兴隔离酒店无法办理入住手续，心里很着急又不知道该怎么办，求助12367帮助。

　　民警接听电话后耐心安抚讲女士，并将相关情况上报，同时与东兴边检站取得联系，协调东兴边检站执勤民警通过查看监控录像，确认验证台有无旅客遗失护照证件。

　　经过一番查找，最终在验证大厅的角落发现了姜女士遗失的证件，平台将情况反馈给姜女士，并协调东兴边检站民警将护照证件送到姜女士手上。

　　没有最好，只有更好。该平台突出前瞻性、实用性、功能性，疏通边检服务“毛细血管”、打通边检服务“最后一公里”，成为助力经济发展的新动力。

　　某日凌晨2点，该平台接到自称为省外公司的船舶工程师的求助电话称，其非常着急要去广西维修船舶，想了解广西口岸的登外轮许可怎么办理。

　　平台核实情况后，及时作出解答，告知对方可以线上办理手续，并提供了具体联系人和详细的办理流程。次日，该工程师专程打来电话感谢：“边检许可网上办真是太方便了，办好一个许可就可在广西各港口通用，真的是给大家省时省心省力，非常感谢服务平台的及时、专业的解答。”

　　据悉，该平台还同广西壮族自治区12345政务服务热线开展联动交流，按时完成国务院政务服务热线归并工作，设立广西壮族自治区12345政务服务便民热线移民边检分中心，让数据多说话，让群众少跑腿。

　　该平台负责人表示，下一步将持续优化移民管理服务，及时回应中外出入境人员和广大人民群众新需求新期盼，最大限度为群众提供优质、专业、便捷、贴心的边检服务，努力打造面向全国、沟通世界的边检“客服平台”，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。（完）