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崇左率先完成热线全面归并 实现12345热线一号对外
发表时间:2021-10-18 16:16:17来源:中新网广西

摘要提示:10月15日,崇左市政务服务便民热线归并工作完成最后一条热线的归并整合——12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线正式并入崇左市12345热线统一接听。至此,崇左市在广西率先完成政务服务便民热线归并整合工作。

  中新网广西新闻10月18日电(赵丽华)10月15日,崇左市政务服务便民热线归并工作完成最后一条热线的归并整合——12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线正式并入崇左市12345热线统一接听。至此,崇左市在广西率先完成政务服务便民热线归并整合工作。

  根据《国务院办公室厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)的工作部署,广西壮族自治区人民政府于6月份印发了《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》(桂政办发〔2021〕46号),要求各市在2021年11月底前完成政务服务便民热线归并工作,实现由12345一个号码提供服务。作为热线全面归并的试点城市,崇左被自治区人民政府委以重任,要在全面统一接听、统一管理方面探索总结出可复制、可推广的经验做法,为其他市的热线归并整合提供宝贵经验。

  崇左市党委、市人民政府高度重视12345热线归并工作,在该市大数据发展局的积极推动下,各有关单位通力协作,以“整体并入、双号并行、设立分中心”三种方式进行分类管理、实行归并优化,提前一个多月顺利完成29条热线归并工作任务。崇左市全面完成自治区要求的归并整合试点工作任务,也是全区第一个完成了全部政务服务便民热线归并工作的城市,真正实现“12345”一个号码对外服务。

  对话务量少、社会知晓度低的热线予以销号,整体并入崇左市12345热线,如:12322、12356等;对专业性强、集成度高、咨询量大的热线实行双号并行,由12345热线统一接听,如:12315、12333等;对各热线分中心实行12345接听为主,分中心接听为辅的电话接听模式,如:12313、12305等;对全市无热线的市、县、乡三级共552个部门全都纳入市12345热线统一接听,形成了全市“1+7+N”的热线受理体系。

  随着崇左市热线归并整合任务的完成,崇左市构建了“一号对外”“一号响应”的政务服务热线新机制,实现了政务服务业务范围全覆盖,市民只需记住“一个号码”,便能得到及时有效的服务,解决了以往各类政务热线“号码多、记不住、服务差、诉难求”等问题,对畅通政民互动渠道和提升全市政务服务水平发挥了实质性影响和效用。

  下一步,崇左市12345热线将依托人工智能、大数据分析等技术,积极反映民情社意,为市委市政府和各部门决策提供参考依据,进一步提高政府治理的针对性、有效性,切实增强人民群众满意度、获得感。(完)

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