中新网广西新闻2月13日电（杨志雄 戴小惠）今年2月7日，虎年春节后的首个工作日，广西南宁将县市两级党政主要负责人和纪委书记（纪检监察组组长）的电话号码向社会公开。南宁市各级领导同志将竭尽全力为企业排忧解难，建立优化营商环境服务企业“直通车”。

　　“直通车”开通后发挥了哪些作用？工作流程和运行机制如何？受理事项主要包括哪些？针对这些问题，2月13日，南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡接受媒体采访进行了解答。

 

 

　　持续提升营商环境 畅通政企沟通渠道

　　近年来，南宁市认真贯彻落实党中央、国务院和自治区党委、政府关于优化营商环境的重大决策部署，推进实施优化营商环境三年行动计划（2018-2020年），立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，主动服务和融入新发展格局，坚定不移落实强首府战略，大力开展攻坚突破年、百日攻坚等专项行动，首府营商环境整体大幅提升，2021年国家发展改革委公布的2020年国家营商环境评价结果显示，南宁市等14个城市在80个参评城市中营商环境改善幅度最大。

　　庞香卡介绍，为进一步畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，发挥市县两级党政领导高位推动、高位协调作用，及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难，坚决防止和纠治不作为、慢作为、乱作为等现象，为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务，让企业落地好、经营好，直至发展壮大，市委、市政府建立南宁市优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，公开市县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措，目的在于建立服务企业直通快办机制，畅通政企沟通渠道，转变服务方式，把责任担起来，事情干起来，做好服务企业“有呼必应”的“娘家人”。

　　从2月7日开通专线电话以来，截至2月10日22时，南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”专席接听来电咨询类占43%，求助类占38%，其余为建议类、投诉类和举报类。

　　完善工作流程和运行机制 确保诉求解决

　　庞香卡介绍，“直通车”工作流程和运行机制如下：一是设立专席，确保来电全接听。设立服务企业“直通车”专席，专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，则形成工单派转到相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。

　　二是成立工作专班，确保督办有力度。市委、市政府从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班。市级工作专班对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办，并对企业反映的问题进行分析研判、提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的方式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。同时，各县（市、区）、开发区也参照成立相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。

　　三是健全工作机制，确保诉求解决。我们建立健全优化营商环境服务企业“直通车”受理诉求分类处理机制、快速精准派单转办机制、限时办结机制、统筹办理机制、督查督办机制、诉求分析通报机制等六个机制，重点突出“日报告、周分析、月通报”和督查督办机制，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。

　　“直通快办”纾困解难

　　庞香卡介绍，服务企业“直通车”的服务对象是在邕经营的和即将来邕投资的各类企业，包括国有企业、私营企业等各类市场主体；受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难，以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。办理方式有两种：一是属于营商环境类，由“直通车”专席统一受理；二是非营商环境类的，转12345政务服务热线受理。市县两级党政主要领导、纪委书记都会审阅当日来电办理情况。市纪委监委牵头会同市委督查室、市政府督查室对办理情况进行跟踪督办。

　　服务企业“直通车”的受理时间为：工作日8时至22时。据悉，服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。一是服务对象不同，12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项，而服务企业“直通车”服务的对象就是企业。二是质效要求不同，12345政务服务便民热线是按照相关的管理办法受理和办理群众诉求。而服务企业“直通车”的核心要求是“直通快办”，“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导，“快办”是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办，答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。

　　庞香卡称，建立南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招，是为企业纾困解难、打通服务企业“最后一公里”的有效平台，旨在推动各级各部门立足岗位、各尽所能、主动服务、积极服务，推进整个经济社会发展环境行稳致远，凝心聚力建设新时代中国特色社会主义壮美广西首善之地。（完）