中新网广西新闻2月25日电（韦佳秀 杨陈 俞靖）虎年开工伊始，广西南宁公布市县两级46名主官的手机号码引发舆论关注。南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡24日接受中新网记者采访时表示，这个举措综合考虑了工作机制的可操作性和可持续性，确保来电全接听，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

图为工作专班正在对企业反映的问题进行分析研判。俞靖 摄

　　“您好，请问您有什么困难或问题需要帮助解决？”“具体是什么问题呢？”当天记者在服务企业“直通车”专席现场看到，24位座席员头戴耳机，一边与来电企业沟通，一边在键盘上快速敲打，记录着他们的诉求。

　　“官员公开号码”并不是新鲜事儿。早在2007年，四川眉山等地就已公布过领导手机号码。但对于企业、民众而言，在乎的不是这个手机号能找到谁，而是拨打后是否能有回应，起到实效。

　　庞香卡称，公布领导电话，不是简单告知公众开设了服务企业“直通车”专线电话，而是在于进一步畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，实现“直通快办”。“‘直通’是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关负责人，‘快办’是指工作专班会对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办。”

图为南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班。俞靖 摄

　　为实现“直通快办”，记者在现场了解到，除了24位专席座席员每个工作日8时至22时轮班在岗外，南宁市委、市政府还从市委办公室、市政府办公室、市纪委监委、市委督查室、市政府督查室、市信访局、市行政审批局、市投资促进局、市政府发展研究中心等部门抽调精干力量组成工作专班，对企业反映的疑难复杂问题、超期未办结、评价不满意等问题进行跟踪协调督办。

　　具体而言，来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，则会形成工单派转到相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。

　　据悉，自2月7日开通专线电话以来，截至2月23日，专席座席员已接听来电280个，其中咨询类占47.5%，求助类占39.6%，其余为建议类、投诉类和举报类。

　　“虽然我们在这里办公的只有几十个人，但背后是强大的团队支撑。目前，我们已做到所有来电，百分之百有回复。”庞香卡介绍，“直通车”原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。

　　记者在专班工作现场的一张事件列表上看到，上面清楚地列明了来电人姓名、来电号码、来电时间、承办单位、来电内容及办理情况等内容。

图为南宁市县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”专席。俞靖 摄

　　庞香卡称，工作专班每天都会对企业反映的问题进行分析研判、提出意见、建议与对策，以“日报告、周分析、月通报”的方式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。

　　据悉，南宁市各县（市、区）、开发区也成立了相应的工作专班，形成市县两级党政领导、纪委书记亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的上下联动工作机制。

　　南宁公开市县两级46名主官的手机号码已半个多月，设立工作专班的效果到底如何？

　　广西宁福新能源科技有限公司副总经理张二斌告诉记者，他从新闻中看到南宁市公布了领导电话号码，2月8日，他抱着试一试的心态拔下号码。“电话接通后，我反映了项目因周边土方清理、道路配套滞后等因素导致建设进度缓慢的问题，第二天有关部门和公司就来到现场协商解决方案，并协调各方人员投入作业，使我们的工作得以顺利推进，问题解决得很及时。”

图为专席座席员正在与来电企业沟通。俞靖 摄

　　唐先生是重庆一家科技公司的负责人，2月21日曾致电希望相关职能部门帮忙联系有意向开设3D打印技术专业的中高职院校，工作专班据此联系了南宁市教育局牵线搭桥。“‘直通车’办理的效果很好，目前我们已接到学校的咨询电话，正在商讨合作意向。”

　　南宁市相关负责人表示，上述工作机制的目的在于推动各级各部门立足岗位、各尽所能、主动服务、积极服务，为企业纾困解难、打通服务企业“最后一公里”。未来，上述模式还将持续优化实施。（完）