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广西发布2019年度消费维权十大典型案例
发表时间:2020-03-12 09:51:22来源:中新网广西

摘要提示:3月11日,广西市场监管局、广西消委会发布2019年度广西消费维权十大典型案例。涵盖了汽车质量问题、消费者个人信息泄漏、健身预付卡消费纠纷、共享汽车押金不退、“一房两卖”、加油站违法销售不合格车用柴油、网店虚假宣传误导等生活中常见的消费纠纷问题。

  中新网广西新闻3月12日电(记者 林浩)3月11日,广西市场监管局、广西消委会发布2019年度广西消费维权十大典型案例。涵盖了汽车质量问题、消费者个人信息泄漏、健身预付卡消费纠纷、共享汽车押金不退、“一房两卖”、加油站违法销售不合格车用柴油、网店虚假宣传误导等生活中常见的消费纠纷问题。

  南宁道之星公司汽车质量纠纷案

  2018年12月19日,南宁市消费者刘女士以分次付款方式向南宁道之星汽车销售有限公司(以下简称南宁道之星公司)购买一辆奔驰G500汽车,总共支付价款209.88万。车辆由西藏之星汽车销售有限公司(以下简称西藏之星公司)提供。2018年12月29日,刘女士从兰州提车并开回南宁,当车辆驶离兰州约一千公里处路段时,发生了发动机故障,无法启动。

  刘女士认为该车辆有严重质量问题,要求商家换车或退款,并补偿损失。销售方对消费者反映的问题和诉求置若罔闻,拒绝承担责任。双方无法达成一致意见。2019年1月23日刘女士向南宁市市场监管部门投诉请求维权。

  依据《广西消费者权益保护条例》第四十三条“家用汽车产品自销售者开具机动车销售统一发票之日起六十日内且行驶里程未超过三千公里,有下列情形之一的,销售者或者生产者应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货,并依法赔偿损失……(二)发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的”规定,经营者有责任和义务按消费者的要求,退车并赔偿损失。

  2019年4月中旬,南宁市市场监管部门再次组织双方调解并达成一致意见:由西藏之星公司为消费者办理退车,退回车款203.88万元,并补偿7万元;由南宁道之星公司退还消费者6万元,并补偿5万元。

  南宁房多多资产管理有限公司侵害消费者个人信息权案

  2019年7月26日,南宁市市场监管部门接到群众举报,反映广西南宁房多多资产管理有限公司(以下简称房多多资产管理公司)未经消费者同意,擅自收集、使用消费者个人信息。经查,房多多资产管理公司从上门兜售的卖家处购买了多个楼盘的业主个人信息共1537条,包含有姓名、地址、房型、联系电话、身份证号等内容,随机分派给业务员,由业务员打电话询问客户是否需要租房或卖房,推销居间业务,从而达到收集寻找目标客户,增加公司业务扩展的目的。房多多资产管理公司此举违反了《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定,属于违法收集、使用消费者个人信息、“侵害消费者个人信息依法得到保护的权利”的行为。

  依据《消费者权益保护法》第五十六条的规定,南宁市市场监管部门对房多多资产管理公司违法行为处以罚款60000元人民币的行政处罚。

  广西小兔出行汽车公司不退押金引发群体消费侵权案

  2018年10月开始,南宁市西乡塘区市场监管部门陆续收到潘某某、韦某某等110多名消费者投诉称:使用广西小兔出行汽车服务有限公司(以下简称小兔公司)共享汽车app支付押金并租车使用,申请退押金后小兔公司未按承诺时限退还。南宁市西乡塘区市场监管部门接到投诉后,迅速开展调查和调解工作,小兔公司在为14名消费者退费22989元之后,再也无法联系。依据相关法律法规的规定,南宁市西乡塘区市场监管部门只能将案件线索移送属地公安部门处理。

  2019年3月27日,小兔公司主动联系南宁市西乡塘区市场监管部门,表示愿意配合做好剩余消费者押金退还工作。南宁市西乡塘区市场监管部门及时协调辖区人民法院启动消费纠纷行政调解与诉前联调衔接机制,分别于2019年4月16日、5月10日进行了2次现场调解,小兔公司向46名消费者退款122455元。但是,在组织第3次集中诉前联合调解,督促小兔公司继续向符合退款条件的消费者履行退费义务时,小兔公司以各种理由拒绝出席,致使南宁市西乡塘区市场监管部门不得不终止调解。南宁市西乡塘区市场监管部门建议并将在职责范围内支持未得到退款的消费者通过司法诉讼维护自身合法权益。

  桂林市日兴置业有限公司“一房两卖”消费投诉案

  2019年4月21日,消费者董女士在桂林市日兴置业有限公司(以下简称日兴置业公司)预购了一套商品房及地下车位,缴纳了购房定金和车位定金共6万元。办完认购手续后,日兴置业公司却告知董女士,该套房已被他人购买,不能再卖给她。董女士认为日兴置业公司存在欺诈行为,并到桂林市消费者协会投诉请求维权。

  桂林市消费者协会进行调查时,日兴置业公司称该套房已于2019年4月20日被某消费者选定,因购房人数超出系统最大容纳量,导致选房系统崩溃、故障,使得该套房源又被董女士选中。公司发现问题后,立即联系董女士进行后续处理和补偿方案沟通。

  经查证日兴置业公司原始纸质文件、电脑购买系统及相关当事人,桂林市消费者协会认定日兴置业公司确系因工作失误导致重复出售房源,不存在“一房两卖”的主观故意。经调解,获得董女士谅解,日兴置业公司除退还董女士6万元定金外,还按定金原则,给予董女士6万元的赔偿金。

  北海市管道燃气有限公司价格违法消费侵权案

  2019年7月10日,北海市市场监管部门在检查时发现,北海市管道燃气有限公司(以下简称管道燃气公司)涉嫌“推迟执行政府指导价、政府定价”的价格违法行为,于8月5日对其进行立案调查。

  经查实,管道燃气公司不执行《广西壮族自治区发展和改革委员会关于调整天然气销售价格问题的通知》中“从2019年5月1日起,执行新下调的天然气销售价格”的规定,至2019年7月10日期间,仍然按照原天然气销售价格标准:居民用户按3元/标准立方,工业用户按4.05元/标准立方,商业用户按 4.35元/标准立方收取了全市居民、工业和商业用户购买天然气的费用。累计多收取天然气用户费用178239.18元。

  鉴于管道燃气公司在检查过程中主动配合执法部门,自觉提供相关资料,主动给全部用户清退了全部违法收入,主动减轻了价格违法行为的危害后果,符合从轻处罚情形。北海市市场监管部门于2019年12月19日责令该公司立即改正上述违法行为,并对该公司作出2万元的行政处罚。

  此次发布的案例还包括:柳州市海伦健身馆擅自关门引发消费者群体投诉案、广西越菱电梯公司不履行电梯维保责任案、乐业县幼平万璟加油站违法销售不合格车用柴油案、巴马十琅公司淘宝店虚假宣传误导消费投诉案、来宾中燃公司擅自加重消费者负担纠纷案。(完)

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