中新网广西新闻6月4日电（曾其湘 高琪）数字经济时代，服务已成为现代企业核心竞争和差异化竞争的重要手段。中国联通广西分公司致力于高品质服务新生活，做“高品质生活的践行者”，践行“我为群众办实事”要求，密切关注用户的热点焦点问题，努力创新服务方式、提高服务质量，提升人民群众美好信息生活的获得感。

　　近日，广西联通发布全新服务品牌“联通小象”，并向广大客户郑重作出“一站全结”“一号通解”“一屏速办”“极速服务”“精品服务”五项服务承诺，旨在为用户提供“高速、智能、贴心、便捷”的全新体验服务。

　　广西联通 供图

　　据悉，“联通小象”服务品牌将肩负起广西联通为用户提供服务的能力和决心，从一切为了客户出发，用广西联通的百倍用心，换取用户的10分满意，传递有温度的服务，赢得广大客户的喜爱和信任。

　　据了解，五大服务承诺涵盖营业厅、10010热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线服务等方面。承诺一：营业厅一站全结。营业厅作为重要的线下服务渠道，承诺营业厅限时等待和限速办理，即排队时长和柜台受理时长均小于15分钟，同时确保营业员服务零差错。承诺二：10010热线一号通解。作为客户最常用的服务渠道，10010热线承诺有呼必应，服务请求100%响应；有查必清，全业务100%可查；有问必解，48小时解决客户问题。承诺三：中国联通APP一屏速办。中国联通APP承诺查得准，话费、余量、业务等一屏展示，一点看全；交得快，话费一键交费，实时开票；办得顺，客户足不出户，一次办好。承诺四：家庭宽带极速服务，提供合约期内的用户网速达标，新装宽带4小时安装，修障问题8小时处理，覆盖范围内装机0拒绝。同时，提供免费上门测速、家庭网络检测，慢必赔保障等服务。承诺五：政企专线精品服务。互联网专线3日通，省内点对点专线5日通，跨省点对点专线7日通。政企专线客服热线100197*24时服务，出现故障在4小时内恢复电路畅通。

　　同时，广西联通全面落实“我为群众办实事”的十项服务行动。一是开展老年关爱行动，在营业厅服务、热线服务、专项培训等方面推出一系列“适老服务”，助力银发族跨越“数字鸿沟”。二是开展爱残助残行动，推广为听障人士定制的畅听王卡，提供无障碍通话服务，并向全区听障人士发放10000张价值100万元的畅听王卡进行免费体验。三是开展“免费测速+宽带提速”行动，向全民提供免费进行宽带测速服务，同时对200M以下FTTH用户开展提速至200M的体验活动。

　　自2019年开始，广西联通面向社会招募了社会监督员，以公众的视角实施服务体验和监督，及时反馈广西联通各类业务、产品和窗口服务存在问题和流程堵点。三年来，社会监督员们通过参与几十项各类体验任务，提交超1400份的体验报告，为广西联通提升客户感知提供宝贵的体验样本和参考数据。

　　广西联通相关负责人表示，将坚定不移践行以“人民为中心”的发展思想，围绕“网络服务，乐享极速生活”“便捷服务，优享轻松生活”“创新服务，心享温暖生活”“星级服务，尊享品质生活”这四个方面，全面推进“大服务，大体验”，对内构建端到端客户感知实时洞察及评价体系，固化问题闭环处理机制，推动端网业服信各专业协同，对外快速前置解决客户问题，为客户带来“高速、智能、贴心、便捷”的高品质服务新体验，推动广西联通客户服务向高品质、多样化升级，为广西联通高质量发展注入新的动力。 （完）