柳州移动提供

　　中新网广西新闻3月15日电（钱霞 赵冬）中国移动广西分公司（以下简称“广西移动”）秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，持续提升服务品质，创新服务模式，在“3·15”期间开展系列主题活动，深化落实为民办实事，用“专业、热诚、执着”的服务精神，让客户体验更有品质、更可信赖、更具特色、更感温度的“心级服务”。

　　3月15日，南宁万象城举办了广西“诚信经营·促公平交易”主题活动，本次活动由消费者委员会举办，广西移动受邀参与。活动现场开展了“诚信经营 促公平交易”倡议书签名、消费者维权科普宣讲、中国移动热点业务及“心级服务”宣传和现场咨询等内容，广西移动客服代表聚焦客户关心关注的问题，通过案例普法、常见话务、宣传样图栩栩如生进行疑难解答，并公开承诺“倡导诚信风尚，恪守职业道德，加强经营自律，承担社会责任”，主动接受社会监督。

　　一直以来，广西移动以“群众幸福感和客户服务满意度”为目标，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络、触点、产品质量，强化数智化驱动，以优质的“心级服务”助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

　　柳州三江县林溪镇冠洞村百家宴广场鼓楼下，女主播身着侗族服饰，与侗族群众载歌载舞，通过“侗族多耶”传唱优质心级服务；南宁在线客服中心反诈警官现场警示电信诈骗套路，科普反诈小妙招；贵港移动营业厅市场监督管理局工作人员深入解读新《消费者权益保护法》选择权和知情权……

　　当天下午，广西移动联合广西（南宁）反虚假信息诈骗中心、南宁、柳州、河池、贵港市场监督管理局以“公平交易，‘移’见清晰”为主题，聚焦当前民生热点，开展“五市、六会场”联动直播，拉进与客户的距离，实时听取客户声音，耐心解答客户心中疑问，放大公平交易传播声量。

柳州移动供图

　　本次直播是广西移动5G直播多规模会场应用的首次尝试，区移动公司与南宁、柳州、桂林、河池、贵港5个市公司共六个会场连线，通过5G网络低时延、大带宽优势将直播画面实时同步到云导播台上，实现多地同步同屏及切屏直播，尽显精彩纷呈的直播盛宴。

　　年初，广西移动开展“站店听音”活动，各级领导、管理人员、后台支撑人员深入移动营业厅、10086热线中心、居民社区等服务场所，通过“走、听、看、穿、问”的方式，与客户和一线服务人员面对面，现场穿越实际服务过程、主动倾听客户心声、了解一线服务述求，收集并推动解决群众的烦心事。

　　3•15期间，针对资费账单透明化呈现、5G业务及网络体验、网络信息安全等客户“急难愁盼”的内容，听音人员从客户角度出发，对照现有的营销策略、规则流程、网络质量、系统支撑等对服务过程进行穿越审视，快速发现并推动问题解决；对潜在客户需求再思考，由相关业务部门制定方案，延伸服务触角回应客户期待。

　　活动开展以来，广西移动共组织开展29期活动，104名管理人员与146名一线员工、57名客户面对面交流，穿越体验业务、服务流程36次，收集客户问题32个，问题解决率超90%，改善服务流程15项，形成111个优改措施，较好地提升客户感知。

　　此外，广西移动构建“心级服务，实事为民”举措清单，“业务扣费主动提醒、话费账单主动推送、10080服务质量监督热线、“0000”查询退订”等多项为民举措推陈出新，深化客户沟通、听取客户意见，真正做到客户服务“不打烊”，为民服务“不断档”。