中新网广西新闻5月19日电（刘敏）数字时代不断改变年轻人的生活，但也成为困扰部分老年人的一道鸿沟。为此，柳州移动用心级服务守护“银色”群体。

　　开直播，讲解适老产品

　　为让更多民众了解移动提供的适老化产品，柳州移动通过直播的形式，通过主播对产品经理、客服人员、营业厅厅经理及智慧家庭工程师四个岗位的工作人员，面向银发群体讲解技术与服务。

　　产品经理介绍血压测试仪、智能手环等多种健康检测设备，可随时随地检测老人健康安全指标，并在指标有异常时警示提醒，产品操作方面亦是简单易上手，老年人也能熟练使用。

　　客服人员为主播展示了网上营业厅“和掌桂”APP的操作，界面清晰简洁，还可以一键开启“长辈模式”，字体瞬间变大，网友们看了纷纷点赞。

　　在营业厅，主播还随机采访了一位来营业厅办理业务的老奶奶，老奶奶表示：每次记不住手机操作的时候来厅里，营业员们都是轻声细语、笑脸相迎，耐心解答问题，为移动公司针对老年人提供的暖心服务点赞。

　　在直播的2个小时里，观看人数达0.65万人次，获赞人数达1.7万人次，5·17主题互动游戏参与人数达1.5万人次。

　　进社区，教授防骗知识

　　今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。柳州移动充分履行社会责任担当，7个市县分公司纷纷开展“心级服务银色守护计划”走进社区活动，

　　在柳州市宏祥园小区，柳州移动城区分公司联合柳石派出所、八达社区共同开展防范网络诈骗、信息无障碍手机小课堂活动，助力老年人积极融入数字世界，让老年客户享受数字化转型带来的“红利”。

　　活动现场，工作人员紧扣主题，向群众深刻揭露各种电信网络诈骗手法特点，使广大群众对防范电信网络诈骗宣传内容“入眼、入耳、入心”，有效提高群众的自我防范意识；同时还围绕中国移动目前推出的六大服务举措、辅导使用智能手机、透明消费等服务内容，向客户宣传数字化转型给生活带来的各种便利；利用手机小课堂，教会现场老年人会扫码、出示健康码行程码，利用手机APP查询手机话费、查询流量等，解决老年客户“触网”难题。

　　活动当天，柳州各区县累计共接收群众咨询870余人次，发放宣传资料7000余份。

　　暖服务，挽回经济损失

　　在融安，柳州移动联合属地派出所、社区，开展系列“银色守护”工作。在一次例行的服务日中，某小区的谢阿姨因留在微信钱包的5000多元没有办法找回而着急。工作人员一方面安慰老人的心情，另一方面在现场试图找回未果。接下来的几天，工作人员多次上门，尝试多种验证方法，通过连续好几天邮件申诉、联系二次销售的绑定手机号码的机主等方式，终于通过微信“腾讯客服”的申诉顺利找回的微信号。谢阿姨激动的拉着工作人员的手连连称赞。

　　聚焦老年客户“急难愁盼”的问题，中国移动还陆续推出爱心通道、爱心专席、老年人“一键接入”10086爱心专线、手机APP大字服务、宽带电视语音遥控、爱心公益课堂、安防照护、健康监测产品等面向“银发族”额服务举措，不断扩大适老服务半径，缩短老年客户面对的技术鸿沟。

　　后续，柳州移动将坚持以人民为中心，围绕“六项服务举措”，不断创新服务，以多种形式、多种渠道开展老年人公益主题服务活动，坚持不懈的为人民办实事、解难题，用实际行动，做优“心级服务”，以周全贴心的服务，带给他们“舒心、贴心、暖心”，助力老人智享幸福银龄生活。