原题：南宁市民点赞南宁市12345热线现场办公

　　中新网广西新闻4月22日电（唐甜）近日，有多位市民致电南宁市12345政务服务便民热线反映，近一个星期以来，金湖北路67号梦之岛广场A108店铺，装修施工时打掉了一楼和二楼的部分楼板，同时打断了一楼的承重梁，广场物业人员多次劝阻均无果，认为擅自拆除承重梁存在严重安全隐患，来电请求有关部门尽快调查处理。

　　装修现场。唐甜 摄

　　经核查，从今年1月开始陆续有市民来电投诉该店铺装修施工噪声扰民问题，近日出现承重梁被打断的相关投诉。承重梁问题关乎群众的安全，4月21日上午，南宁市行政审批局12345热线督办人员联合青秀区行政审批局、青秀区住建局、青秀生态环境局等部门工作人员到现场查看施工情况，现场研究解决对策。

　　现场办公。唐甜 摄

　　青秀生态环境局称，根据《南宁市环境噪声污染防治条例》第二十七条规定，合法施工时间段是6：00-12：00，14：30-22：00。在处理此前的投诉时，执法人员在检查现场时向施工单位管理人员提出要求，在施工过程中要科学合理编制施工计划，依法文明施工，采取有效隔声降噪措施，严禁超时施工，尽量减少噪声对周边居民影响。同时，要加强与周边居民的沟通交流，做好解释工作，争取周边居民对施工的理解和支持。

　　青秀区住建局称，接到热线工单后，该局已于4月19日派人到现场核查。经查，该店铺一楼和二楼的部分楼板、次梁已经被破坏，对楼体造成一定的安全隐患。为确保安全，该局已立即下发责令停工整改通知书，要求业主按规定办理有关报建手续，并责成业主委托有资质的第三方检测机构对楼体破损情况进行检测后委托具有相应资质的设计单位对已破损部位提出加固处理方案，严格按方案进行整改，以确保房屋结构安全。下一步，该局也会按程序将相关问题线索移交至城管执法部门做进一步处理。

　　现场核查。唐甜 摄

　　经南宁市12345热线的现场协调，该店铺已暂停施工进行整改。周边店铺经营者对市12345热线快速响应、联合部门的做法称赞不已。

　　经营者陆女士说：“……据我了解，物业也一直在劝但没有用，我选择打12345市长热线，是觉得可能只有市长热线可以帮我们真正地联合有关部门要求他们去整改……”

　　经营者陈女士说：“……我们向12345打电话希望他们来帮我们解决问题。今天我们看到相关部门都过来了，就觉得12345热线真的帮我们解决了问题。我希望以后各类民生问题都可以向市长热线、政府热线反映……”

　　市民向相关部门反映情况。唐甜 摄

　　12345政务服务便民热线是市委市政府搭建的受理企业和群众咨询、求助、举报、投诉、建议和表扬等诉求的热线平台，热线提供7×24小时全天候人工接听服务，公众可以通过电话、微信、网站等多渠道反映诉求。12345热线受理诉求后，会依据职责将需要办理的工单转派至具有相应职能的单位具体承办并反馈，热线会积极做好协调、督办、评价、回访等工作。

　　2021年，南宁市12345热线将按照国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务热线的指导意见，大力推进政务热线整合归并工作，实现一个号码服务，让群众不用再为“号码多、记不住、多头找”而烦恼。同时，着力提升热线受理和督办能力，让我们的热线“接得更快、分得更准”，督促承办单位将企业和群众的合理诉求“办得更实”。（完）