刘敏 摄

　　中新网广西新闻3月19日电（刘敏）“3.15”之际，柳州移动积极围绕2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”核心工作思路，开展消费者评议“回头看”活动。邀请来自各行业的客户代表担任服务质量监督员，进一步提升服务质量。

　　服务质量监督员的聘任，是柳州移动外部客户监督机制建立的体现，更进一步倾听客户声音，不断从客户角度完善和优化服务工作。

　　为全力提升客户服务感知，柳州移动公司副总经理羊俊表示，将进一步强化平台支撑能力，及时响应和追踪客户意见及建议的处理进展，推动服务水平提升。

　　仪式后，服务质量监督员还亲身体验5G网络播放的高清视频、智能门、厨房的安防系统等系列产品，“零距离”感受5G技术应用以及智慧家庭给人们生活带来巨大的变化，纷纷表示对5G应用的普及推广十分期待。

　　2021年，为更好的维护客户权益，充分了解客户需求，柳州移动坚持开展了总经理线上线下接待日活动，希望借此机会全面倾听客户的心声，聚焦客户所关注的服务痛点，有效提升客户满意度。

　　同时，还推出10086敬老专线、信息安全、手机课堂、上门服务、爱心专席等“银发族”专属的五大暖心服务，帮助老年人更好应用智能技术，助力老年人群体融入信息化社会。

　　后续，柳州移动将不断持续提升服务品质，创新服务模式，推出更多的惠民服务举措和优质产品，不忘初心，牢记使命，以“专心、精心、爱心”的服务，为客户打造有获得感、幸福感、安全感的信息化美好生活。（完）