中新网广西新闻12月10日电 （欧良苗）近年来，柳州银行融水支行不断拓宽金融服务场景，提升网点“服务温度”，完善“适老服务”举措，用心服务每一位客户，始终坚持“心服务 诚相伴”的服务理念，主动为老年客户排忧解难。

　　近日，柳州银行融水永乐支行网点走进一位年近八旬的老奶奶，她因为生活补助三个月未到账，手头资金即将用尽，因此急切地前往永乐支行营业网点，请求工作人员协助。

　　在了解情况后，该网点负责人细心安抚了老奶奶焦虑不安的情绪，并承诺全力协助解决问题。随即安排员工用当地方言与老奶奶沟通，陪同她前往镇政府了解补贴发放情况。结果显示，老奶奶的补贴已经发放至农信社。随后，工作人员陪同老奶奶顺利领取到了补贴，成功解决了她的急切需求。

　　老奶奶感慨道：“我老伴去世，儿子患有脑梗，全家现在仅靠微薄补贴为生，非常感谢你们一路陪同帮助我，现在补贴到手心，仿佛石头落地！”虽然言语简短，却真挚地表达了老人对融水村行的信任和感激。

　　对于银行服务而言，每一个细节都至关重要。用心对待每一位客户，特别是行动不便的老年人群，具有重要意义。柳州银行融水支行将继续秉承“心服务 诚相伴”的理念，不断创新多样化、场景化的金融服务模式，让客户感受到柳州银行融水支行的服务温暖。