中新网广西新闻2月2日电（冯峰）2月1日上午，南宁市12345政务服务便民热线举办首届“媒体开放日”活动，12家媒体记者代表走进12345热线新办公场地。

　　活动旨在让媒体记者零距离了解12345热线的运转情况，向全社会宣传12345热线“听民声、解民意、集民智、强监督”的服务宗旨，推动提高热线服务水平，畅通群众与政府的沟通桥梁。

　　图为南宁市行政审批局党组成员、副局长黄忠传介绍12345热线的总体情况和下一步重点工作计划。 蒋尧 摄

　　通过12345热线宣传片和现场讲解，媒体记者了解了12345热线的基本情况、发展历程、工作流程、接电相关工作制度等内容。来到接电大厅，这里是12345热线的中心枢纽，星期一上午11点正是接电高峰期，媒体记者在这里实地感受了接电的忙碌氛围，当班的50名话务员几乎没有一刻空闲，不断与来电群众进行着交流。走到荣誉墙时，有媒体记者发出感叹：青年文明号、全国三八红旗集体、巾帼文明岗、记自治区一等功……12345热线为社会做了很大贡献。

　　图为南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹向媒体记者重点介绍了部门领导轮值接电工作计划、2020年热线工作成效、2021年热线整合工作计划、热线督办考核问责机制。蒋尧 摄

　　今年是南宁市12345热线服务群众的第20年。20年来，热线工作人员从最初的5人发展到现在约100人，从行政班人工接听转变成现在7×24小时全天候人工服务，从单一电话受理发展成电话、微信公众号、手机APP、门户网站等多媒体受理渠道。

　　南宁市12345热线医保专席。蒋尧 摄

　　2020年，12345热线工作队伍实行服务外包，接听群众有效来电218973个，总有效接电量较2019年同期增长88.34%。目前，已推动整合了各县（区）长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线等共31条小热线，实现由12345热线统一接听。

　　南宁市12345热线将全面贯彻落实中央、自治区有关文件精神，按照市委、市政府工作要求，全力升级“总客服”，加快推进热线整合，完善热线协调联动机制，进一步推动热线办理大提质、大增效，努力打造政府放心、群众满意、社会各界信赖的政务服务品牌，为南宁市全面落实强首府战略作出新的贡献。（完）