中新网广西新闻8月10日电（邓文学）2023年以来，广西德保县烟草专卖局进一步深化“放管服”要求，针对群众办证过程中出现的难点、堵点，不断优化行政许可线上线下业务流程，提高政务服务效能，让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

　　服务再升级

　　“李先生，您的烟草专卖零售许可证马上就要到期了，但是考虑到您身体原因，为了方便您办证，我今天去您家帮您用手机办理延续申请，您今天在家吗？”市管员黄丁强耐心地在电话中询问客户。

图为工作人员上门指导零售户办理许可证 邓文学 摄

　　随着深化“放管服”改革工作不断推进，该局对政务服务工作效率提出了更高的要求，对“老、弱、病、残”等行动不便的特殊群体和偏远地区办事群众，主动提供上门服务、预约服务、急事特办服务，耐心指导困难群众办理相关手续，让政务服务更有“心”温度。

　　“感谢德保烟草。”德保县城关镇的零售客户李玉昆亲切地拉着工作人员地手说道，“我腿脚不便，又不太识字，还好有你们上门帮我办理，现在又送证到家，真是帮我解决了大难题。”

　　办理再便捷

　　家住德保县足荣镇的黄邓香今年开了一家超市。由于新店开业较忙，也不知道办理烟草专卖零售许可证需要什么材料，他拨打了烟草部门的联系电话。让他没想到的是，在烟草部门工作人员的指导下，他几分钟便在网上提交了办证申请。“真是太方便，太省心，太给力了！”黄邓香感慨道。

图为政务中心工作人员指导群众办理零售许可证 黄玉娟 摄

　　该局还将信息化建设运用于政务服务中，依托国家烟草专卖局政务服务平台推行“网上办”服务，让群众“足不出户”即可实现专卖零售许可证新办、延续、补办、停业、歇业等业务线上一站式办理，为办理人员提供清晰、明了的操作指引，并制作线上申请办证宣传手册，公开申请资料清单和服务指南，鼓励需要办证的群众进行线上申请，做到“一次性告知、一次性办好”，让群众“最多跑一次”甚至“一次不用跑。

　　审批再提速

　　“这许可证办理速度，我从申请到许可，仅要短短的5天时间，比我想象便捷多了，我非常满意。”德保县巴龙村零售户许世格对德保县局的服务赞不绝口。

　　为落实便民高效的政务服务理念，德保县烟草专卖局行政许可证办理窗口大力推进“互联网+政务服务”，以高效的“数据跑腿”缩短审批时限。同时，该局不断优化办证流程，对群众线上申请资料，要求1个工作日受理、5个工作日办结，让群众7个工作日即可领取证件，既方便又快捷。2023年以来，该局共收到网上申办事项264项，网办率达90%以上，办结率100%，满意率100%，群众满意度高，社会反响好。

　　“下一步，德保县烟草专卖局将不断优化服务方式，持续提升政务服务效能，让群众跑得少、行政许可办得快，真正为群众办实事、解难题。”德保县烟草专卖局负责人汤贵吉说。（完）