中新网广西新闻11月18日电（莫兰厦 覃怀祖）为进一步化解信访存量减少信访增量，坚持信访重心下移和关口前移，广西环江毛南族自治县创新“1234”工作法，即“围绕一个目标、坚持两个制度、畅通三个渠道、解决四个一批”，不断探索“浦江经验”新实践，开创新时代信访工作新局面。

　　围绕“一个目标”

　　环江县围绕“减存量、控增量、防变量”核心目标，强化党对信访工作的领导，党政主要领导亲自部署、具体抓，健全完善“县长接待日”领办、分办、承办、督办、办结的“五办”机制，采取重点约访、专题接访、一线下访、领导包案的方式，创新形成信访案件全链条闭环办理模式，切实维护好群众合法权益。今年以来，环江共化解信访积案24起，实现“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”。截至目前，群众向国家级、自治区级、市级有关部门反映的信访件分别同期下降16.67%、61.36%、41.67%。

　　坚持“两个制度”

　　环江县一是坚持限期办理制度。针对“县长接待日”群众来访事项，建立“访前摸底准备+访中会商研究+访后交办督办限期办结”机制，确保群众的反映“件件有回音、事事有结果”，做到当天接访、当天交办、15内答复、30日内办结；二是坚持督查回访制度。按照“跟踪+回访+反馈”原则，由县政府督查室定期跟踪回访诉求人，开展调处化解工作专项督查，督促包案领导责任压实，倒逼部门工作责任落实，确保案件实质性化解，减少群众重复上访，提高化解满意度。

　　畅通“三个渠道”

　　环江县坚持“定点+线上+线下”三联动，畅通接访中心接待办理、线上发力、线下统筹三个渠道。一是创建“微笑服务”窗口，建立领导值班接待工作制度，每月安排县乡两级领导到县乡接访中心坐班一天，重大会议、敏感节点期间班子领导轮流值班，畅通接访中心接待办理渠道；二是定期收集整理各类平台网站群众信访诉求，坚持优先线上解决，重难点及时转线下受理，疏通“县长信箱”“互联网+督查”“12345政务热线”等投诉渠道；三是坚持每月圩日到各乡（镇、街道）开展一次“县长接待日”活动，把问题更多解决在“家门口”，畅通线下统筹渠道。2023年1月至今，环江举办“县长接待日”活动11期，接待来访群众超228人次，受理群众反映诉求118件，已办结89件，信访事项受理件数、办结件数均居全市首位，实现“诉求县内办，矛盾少上行”。

　　解决“四个一批”

　　环江县树立正确政绩观，杜绝“新官不理旧账”，聚焦信访积案和群众急难愁盼，主动担当作为，着力解决“四个一批”，即解决“一批为民办实事案件、一批初信初访案件、一批难点热点案件、一批历史积案”，切实解决企业和群众的操心事、烦心事和揪心事，得到了广大群众的一致好评，实现“案结事了、人稳心解”和信访工作“四个100%”（“接访率100%、办结率100%、资金拨付率100%、满意率100%”）。（完）