中新网广西新闻4月9日电（覃永强 陈昱安）4月8日，广西出入境边防检查总站12367服务平台上线满两周年。该平台始终坚持以人民为中心，加强改革创新，优化服务举措，积极回应解决广大群众在移民管理领域服务诉求，展现了国家移民管理局和广西边检总站新形象、新担当、新作为。

　　在国家移民管理局统一部署下，广西出入境边防检查总站12367服务平台于2021年4月8日正式上线。

　　该总站12367服务平台致力于打造成倾听中外出入境人员呼声的“直通车”，做好人民群众的“温度计”、口岸开放的“晴雨表”、服务发展的“信号灯”，打造具有广西特色的移民管理服务平台。

　　该平台面向社会提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求，实现一号接入、分类受理，有效解决了移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打占线等不便利问题。在全国率先实现与属地政务服务热线无缝衔接，实现互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。

　　平台上线以来，累计服务群众超1.1万人次，群众来电满意度98.84%，15秒接通率98.95%，咨询事项办结率100%。

　　2021年12月20日，该总站平台接到一名身处国内的中国籍男子的求助电话，称因疫情影响，其外籍妻子不能和8岁的孩子一起通关回国，而孩子要赶回来参加学习，希望边检部门提供帮助。平台立即联系友谊关边检站，核实信息后，迅速开通绿色通道，指定专人全程陪同小孩前往口岸零公里以及办理入境查验手续，协助做好疫情防护措施和人员看护，直至小孩顺利通关。

　　“要不是你们帮忙，我小孩可能就回不来了，太感谢了！”孩子父亲接到小孩后，感激地说。

　　“自从有了这个平台，太方便了！”钦州一船舶代理公司职员刘先生说。2023年2月3日，刘先生在网上预约办理上下外轮许可时，因信息提交有误，造成后续申报相关手续时受到影响。如不能如期办理上下外轮许可，将会造成时间和经济上的损失。情急之下，刘先生通过平台及时将情况反馈到入境口岸边检机关，及时办理好船舶相关手续，避免因违约造成的经济损失。

　　该平台充分发挥面向社会群众的“广播站”优势，为广大出入境人员提供“乙类乙管”后移民管理政策优化调整提醒服务，及时更新发布广西口岸恢复开放通行情况30余次，便利相关企业和人员合理安排行程，解决群众合理诉求360余起，积极回应社会和广大群众的关切期盼。特别是在国家实行新冠病毒感染“乙类乙管”政策后，友谊关、东兴口岸梯次恢复旅检业务和边境游，平台组织专人熟悉掌握最新政策要求，密切关注动态，为各边检站及时调整优化边检勤务和口岸通关措施提供参考。

　　“幸亏多打了一通电话，差点扑了个空，既浪费时间又浪费精力！”詹先生感慨地说。因急需前往越南处理公司事务，2023年1月11日，詹先生计划从福州飞往南宁再前往凭祥，从友谊关口岸出境。因新冠病毒感染“乙类乙管”政策刚颁布实施，自治区正对区内边境口岸进行综合评估，友谊关口岸依旧实施“客停货通”政策。在向该平台咨询出境注意事项时，平台工作人员作出提醒，詹先生才及时调整行程从空港口岸出境，没耽误公司业务办理。

　　12367服务平台从无到有、从有到优、从优到专，不断凸显平台面向社会、服务群众的沟通桥梁作用。积极推动12367服务平台高质量发展，对推动广西移民管理服务提档升级具有重要意义。（完）