中新网广西新闻10月18日电（何振养）“我赶到大厅窗口已是下班时间，耽误了你们午餐和短暂休息时间，为你们延时服务点赞、叫好！”这是一名专程前来办理食品安全企业标准备案的申请人的感激话语。

　　民之所盼，政之所行。2022年以来，广西壮族自治区卫生健康委员会政务服务窗口聚焦民众急难愁盼问题，对标优化营商环境要求，以“五办”促政务服务温度、力度、速度大提升。

　　急民之急，马上办。到现场来申请办理事项的民众，往往因急事需要马上办结取证，主要集中在医疗广告审查、医师护士注册、食品安全企业标准备案等办件，窗口采取延时服务、容缺受理、当场办结出证等方式，解民众之所急。2023年7月19日晚上七时许，自治区疾控中心来电申请紧急办理高致病性病原微生物菌（毒）种或样本运输审批事项，以便次日清晨启运。窗口采取急事急办，当晚9时许办结出证。

　　想民之想，预约办。针对社会办医疗机构因设置审批与执业登记“两证合一”改革出现的选址、功能区布局、基本标准把握难等问题，在政务服务窗口开设预约专家节假日上门指导服务，热心为企业疏堵解难。

　　难事愁事，协调办。政务服务窗口除了日常办理审批、备案工作外，还为民众提供咨询、投诉、举报、来访服务，如反映独生子女家庭部分待遇不落实、个人在国家医师执业注册联网管理系统的信息内容不准确、医疗纠纷投诉等，窗口都能及时帮助联系相关单位、机构或协调办理解决。

　　大事要事，特事特办。对于重大民生事项，政务服务窗口采取特事特办，全程绿灯高效服务，如中南大学湘雅二医院桂林医院2022年10月31日申请，当天办结，只用一天时间；中山大学附属第一医院广西医院2022年12月15日申请，16日办结，只用两天时间；2023年8月18日来宾市妇幼保健院申请执业变更，在专家现场审查报告书出来后，仅用一天时间审批办结出证。

　　所有事项，可全程网办。本级依申请与公共服务事项28个大项159个子项，所有事项全部实现一网通办、全程网办和“零跑腿”，承诺提速率79.78%，实际提速率达97.3%。除需组织专家现场审查的办件外，其他办件做到当天受理当天办结，案无积卷，事不过夜，达到了便民高效要求，民众给予好评率100%。2022年在区直I类单位中行政服务综合能力排第一位。2009年至2022年自治区卫生健康委政务服务窗口连续14年荣获“自治区级优秀服务窗口”称号。（完）