余露 摄

　　中新网广西新闻9月9日电（余露）9月8日上午，柳州市柳江区行政审批局开展“柳江区政务服务公众开放体验日暨政务体验官”活动，来自该市人大、政协、纪委、媒体、企业等30余名政务“体验员”“零距离”观摩政务窗口工作流程，以“群众思维”为柳江政务服务“建言献策”，助力柳江营商环境优化。

　　柳江区一直把优化营商环境作为重中之重，近年来，柳江区行政审批局实施多项行政审批制度改革，以优化服务质量为目标，以创新工作举措为驱动，打造人民满意的自治区级标杆大厅；持续推进基层“一枚印章管审批（服务）”改革，深化“拿地即开工”“承诺即开工”“一件事一次办”等改革，让柳江成为企业发展的沃土、投资兴业的宝地。

　　开展“开放日”活动仅是优化营商环境的一个缩影。窗口工作人员从“办事人”和“服务员”的角度出发，为“体验员”们现场模拟综合窗口办证流程、答疑咨询、自助办理、一体机事项清单查询等服务，让大家“沉浸式”听讲解，“互动式”观流程，“实践式”提意见，切身实地参与办事流程，推动柳江区政务服务提质增效。

　　“我上班的时候不得空到办证大厅办事，但是我下班的时候过来办证大厅也下班了，有什么办法可以解决这个问题吗？”

　　“群众来到政务大厅办证忘记携带身份证复印件，附近也没有文印店，该怎么办呢？”

　　“我想开一个小餐馆，但不知道需要办理哪些证照，该如何查询？”

　　柳江区政务服务中心全面推行周末预约办、下班延时办、有困难上门办“三办”服务，为办事群众和企业提供免费复印打印、免费快递证照、免费为新办企业刻制印章“三免费”服务，每年政府为企业和群众买单达100多万元。同时，提供102个“一件事”集成套餐，梳理编制“接地气”的套餐名称，如“我要开小餐馆”“我要开发廊”等，让办事群众通过选择套餐，一表申请所涉及的所有政务服务事项。

　　面对“体验员”提出的企业群众在办证、经营等工作实践过程中遇到的问题和困难，柳江区行政审批局领导及各股室负责人积极回应企业群众关切，逐个详细解答，并希望“体验员”们继续发挥桥梁纽带作用，为柳江区提出更多优化营商环境的“真知灼见”和“锦囊妙计”，推动柳江区经济高质量发展。