中新网广西新闻8月9日电（覃春娥）一直以来，广西河池市烟草专卖局多措并举，持续推动“放管服”改革纵深发展，推动政务服务提质增效。今年以来，河池烟草共受理各类事项5029件，办结5029件，网上办结率55.7%，网上办结率100%。

图为宜州烟草窗口人员指导群众网上申请办证。周菂 摄

　　政务服务“掌上办”，群众办事少跑腿。积极摸排辖区零售户许可证期限情况，借助电话告知、市场走访等，宣传办理延续申请所需材料、办理期限和程序，并以“国家局行政许可网上办理”和“互联网+政务服务”两大平台为抓手，多渠道、多形式宣传“掌上办”“网上办”优势，提高群众对网上申办流程知晓率，全力推进许可证办理“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。

　　同时，全面推行“一次受理、内部流转、集成服务”工作模式，建立“办证大厅受理、两日内实地核查、五日内审批”服务模式，由“群众跑腿”变为“信息跑路”，把“群众来回跑”变为“部门协同办”，提升许可证办理速度。

图为烟草工作人员上门指导群众网上申请办证。覃业军 摄

　　绿色通道“跟进办”，帮助群众解难题。开设网办咨询服务热线，提供专业网办咨询，专门设计网办“明白卡”、流程图，让群众看得懂、弄得清。同时，结合“我为群众办实事”活动，党员下沉一线，了解辖区“老、弱、病、残”等特殊群体办证情况，建立台账实行“清单式”管理。对有需要的人员采取“上门办”“快捷办”“预约办”等服务，通过“手把手”全程跟踪帮办以及送证上门，将服务“窗口”延伸至群众家门口，最大限度为群众提供便利，切实为群众排忧解难。

图为烟草工作为群众提供送证上门服务。覃业军 摄

　　贴心服务“主动办”，提高群众满意度。强化窗口人员业务知识学习，不断提升自身专业素养和礼仪素养，建立健全窗口服务规范，以服务群众“专业化”为标准，坚持做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一声相送”的“四个一”服务规范，转“被动询问”为“主动询问”，打造文明窗口。同时，将首问责任制、一次性告知制度、工作评价机制等落实到位，做到积极受理群众咨询，杜绝“冷硬横推”现象。定期对办证窗口的满意度评级器、意见簿和举报投诉热线等记录进行监督检查，并建立健全电话回访、投诉举报处理等管理机制，采用现场督察和视频巡察相结合的监督方式，规范审批行为，强化纪律和廉洁监管。（完）