客户送来锦旗。

　　中新网广西新闻3月27日电（陆华茂）近日，工商银行南宁武鸣支行大堂经理注意到一名前来办理业务的怀孕客户神情疲惫、情绪低落，于是立刻将客户引导至洽谈室，并向网点负责人报告情况。

　　该行网点负责人迅速到洽谈室了解到，客户因父亲去世来到网点办理遗产继承业务，且客户已处于孕晚期。网点负责人随即开启绿色通道，增设弹性柜台，引导客户到环境相对独立、安静的VIP窗口进行业务办理。

　　期间，大堂经理和网点负责人积极陪同客户聊天舒缓情绪，并协同柜面工作人员尽快为客户办理业务。但由于不了解遗产继承相关程序，客户前期并未开具继承公证书，业务一时无法顺利进行。网点负责人随即耐心询问客户家庭情况，了解到客户家中其他三位合法继承人均因身体或工作原因均不能到场签字，于是积极联系公证中心寻求解决方案，主动为客户梳理公证办理流程及所需资料，协助客户在线上预约办理时间；考虑到客户孕晚期行动不便，主动接送客户往返公证处。得益于材料齐全，公证书很快就办理完成。最后，该笔继承业务终于在该行员工多方努力下办理成功。

　　贴心守护，终得圆满。业务办理完毕当天，客户就多次向网点负责人和员工致谢，赞扬该行员工热诚为民办实事，为其解决了燃眉之急，随后更是委托其家属为该行送去“以人为本服务至上，真诚服务值得信赖”的感谢锦旗。（完）