中新网广西新闻4月1日电（董思妗）河池分行始终坚持以人民为中心的价值取向，立足金融消费者需求，高效务实开展各类消费者教育宣传活动，主动改善提升金融服务品质，全面提升消保工作针对性和实效性，尽心尽力当好金融消费者权益的“守护人”，为营造和谐健康的金融消费环境而不断发力。

　　统筹资源，高效务实开展各类消费者教育宣传活动。该行主动适应金融消费者群体个性化、多元化需求，统筹行内外优质教育宣传资源，因地制宜、分类施策、靶向发力，高效务实开展各类消费者教育宣传活动。搭建全方位、立体式宣教网络，发挥网点点多面广优势，在网点LED跑马屏、海报机上统一投放相关宣传标语、海报等；在客户等候区、业务办理区摆放金融知识宣传折页，帮助消费者更加便捷地获取金融知识。各网点工作人员灵活采取一对一咨询服务、厅堂微沙龙等形式，向到店客户针对性普及金融知识，提升客户对金融政策、金融产品、金融风险的理解和认知。同时不断拓宽教育宣传触达渠道，主动进社区、进乡村、进校园、进企业开展金融知识送教上门活动，提升金融知识宣传教育的覆盖面和渗透率。

　　围绕需求，主动改善提升金融服务品质。该行坚持以客户需求为导向，以提升客户满意度为目标，找准改善服务的切入点和发力点，不断优化金融服务措施，提升金融消费者服务体验。丰富网点服务功能，有序推进网点生态建设和农村普惠金融服务点建设，积极打造金融服务新业态，尽全力满足客户多元化的金融服务需求。优化网点服务环境，从方便客户办理业务、满足客户需求出发，持续推进老旧网点改造升级，优化内部功能分区、增加便民服务设施，把控好服务细节，致力于客户提供最优质、最贴心的金融服务。积极响应客户服务诉求，对客户的特殊情况及时启用“特事特办”程序，倾情为客户解决金融服务难题，提升金融消费者在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。

　　深化管理，全面提升消保工作针对性和实效性。该行积极推动消保理念和要求深度融合到金融服务的各项工作中，全方位保护金融消费者合法权益。严格规范员工服务行为，全面落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求，要求员工在为客户提供金融产品销售服务时，引导客户增强风险责任意识、强化价值投资观念，将合适的产品或者服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。在日常工作中，高度关注客户投诉反映集中的问题，建立问题清单，主动查找和解决投诉风险根源，认真做好溯源整改和责任问责，对发现违规行为和投诉处理不当情况“零容忍”，引导员工规范服务、提升履职能力。拓宽金融消费者纠纷处理渠道，2023年9月20日，该行成立河池银行业保险业人民调解委员会驻河池分行工作站，并通过在该行营业场所挂牌、发放宣传折页资料等方式，向金融消费者普及调解委员会工作规则，引导金融消费者通过调解方式解决金融纠纷，依法理性维权。截至2024年3月28日，该行累计通过调解委员会成功调解案件7件，调解成功金额为47.83万元，解决消费者金融纠纷的效率大大提高。（完）