中新网广西新闻4月8日电（陈华魁 ）工商银行河池环江支行积极响应工行广西区分行开展的“境外来华人员服务提升季”活动要求，从多方面入手提升支付便利性和服务水平，主动为境外来华人员提供工行支付服务指导辅助，更好地满足境外来华人员的消费和支付需求。

　　加大宣传推广力度。该行在网点营业大厅醒目位置摆放《境外来华人员支付指南》，电视循环播放支付服务的宣传短片，对于到店境外来华人员主动指导帮助，普及云闪付、微信及支付宝等支付工具的使用方法及注意事项。此外，该行还根据上级行的要求积极开展跨境金融知识宣传，配备折页传单，向境外来华人员讲解金融防诈骗等金融知识，提升其风险识别及防范能力。

　　加强员工业务知识培训。该行高度重视网点人员对外汇政策掌握存在不足问题，组织网点员工参加工总行“外卡收单业务专项培训”，帮助网点人员熟悉个人外汇基本政策，掌握个人结售汇、外币存取和跨境收付汇的现行政策和开办条件及流程，更好地为境外来华人员提供支付服务。同时，加强外汇合规管理综合管控，遇到把握不准的业务主动与分行相关部门及时沟通，确保业务合规、快速办理。

　　提升业务办理效率。该行要求网点人员严格遵守业务操作制度，在保障客户资金、人员信息、往来交易安全的基础上，理解和尊重客户因不同国家地区文化差异的个人隐私要求，努力为境外来华人员提供满意的金融服务。该行在优化业务办理效率上下功夫，加强各岗位间的联动，优化境外来华人员到店服务机制，形成“客户经理了解询问客户所需办理业务信息——柜面人员进行系统流程操作——网点主管把握规章制度快速复核审批”的联动服务机制。在业务办理过程中遇到阻滞时，及时对接上级行国际业务专管员寻求专业的指导意见，提高境外来华人员支付服务办理效率。（完）