“用心做好本职工作，把平凡的工作干到极致便是榜样。”广西联通“服务之星”贝向宇坚定地说。贝向宇是广西联通的一名智家工程师，已在这个平凡的岗位上默默耕耘了八年。为及时响应用户需求，给用户提供高品质的上网体验，他常年风里来、雨里去，早出晚归，披星戴月，用真诚打动用户，书写着一个又一个动人的故事……

广西联通智家工程师贝向宇穿梭在乡镇中。广西联通供图

　　客户为本，真诚服务

　　日常工作中会遇到客户提出的各种超出服务范围的需求，但贝向宇始终把客户感知放在第一位，并提供力所能及的服务。有一天在广西融安县长安镇古芬村，他为一对老年夫妇办理宽带装机完毕后，时间已到晚上8时。但老爷爷说，他的另一栋房子里，儿子帮安装的摄像头一直无法使用，希望贝向宇能过去帮忙看看。贝向宇跟随老人到达安装地点，发现是友商的摄像头，且并未连接和使用。老爷爷提出是否可以代安装。贝向宇二话没说就答应帮忙。安装调试完成后，他在手机上教老爷爷如何使用，最后还指导如何加入分享账户。

　　令贝向宇没想到的是，“顺手之劳”也带动了业务的拓展：老人家的儿子回家了解到前述情况，决定把家里老房子换成联通宽带，并办理了联通千兆家摄像头。

　　不畏困难，敢于担当

　　贝向宇的装机区域既有县城也有偏远乡镇，装机线路复杂且路途遥远。工作中的他经常是晴天一身汗，雨天一身泥。贝向宇总是把用户的需求放在第一位：无论天气环境如何恶劣，他坚持按照客户的预约时间准时到位。除了响应工单，贝向宇还坚持服务往前一步，利用装机间隙巡线整治，管辖区域客户满意度达100%，真正做到让客户满意、让客户放心。

　　“请您记一下我的手机号码，加一下我的企业微信，有任何问题随时和我联系！”

　　这样的话，八年来贝向宇不知重复了多少遍。当初那个一脸稚嫩的大男孩儿，如今已是十里八村、父老乡亲心里最值得信赖、最靠谱的“老贝师傅”。一个人、一辆车、一个工作包，贝向宇用联通人的赤诚与大爱，丈量着他熟悉又热爱的土地。

　　“过去来回串家维修，有时确实会回来晚一些。但看用户着急我心里也着急，能当天修好的多晚也要修好！”不善言谈的他，把对工作的爱、全部化为行动，急用户之所急、想用户之所想。“您别客气！这是我应该做的！”这是贝向宇说得最多的一句。

广西联通智家工程师贝向宇在装机间隙进行巡线整治。广西联通供图

　　无私奉献，温暖人心

　　贝向宇的爱人外派在乡镇上班，父亲长年卧病在床，而他的女儿刚上小学四年级。由于装机区域是融安县所有智家工程师中最广且地形最为复杂的，贝向宇常常因为要保障加装机或夜间故障，平时很少陪伴家人。在分配装维区域时，大家对于偏远地方都敬而远之。作为装维团队里的老大哥，他勇于担起了责任。

　　2023年春节期间，某晚天降大雨。贝向宇正在家里辅导孩子写作业，突然接到一个报障电话：一位留守老人家中出现宽带故障，远方的儿子无法从摄像头得知家中母亲情况，非常着急，要求尽快帮忙修复。在得到用户的同意后，他决定带着女儿一起去用户家连夜抢修故障。本来还担心女儿闹情绪，结果女儿很体谅爸爸，一直陪伴留守老人玩耍并安抚老人。故障修通后，用户与母亲取得联系并了解情况后非常感动。

　　“让我意想不到的是，女儿那天回家后自豪地把自己陪爸爸修障的生动场景描述给她妈妈听。我爱人听了也很感动，赞扬我给女儿做了好榜样。家人对我工作的支撑和谅解是我最大的收获，也让我更有信心和毅力在智家工程师的岗位上继续奋斗！”贝向宇笑着回忆。

　　贝向宇是众多默默奉献在广西联通普通工作岗位上的智家工程师的缩影：他们没有惊天动地的事迹，也没有轰轰烈烈的故事，而是坚守着一颗“客户为本”的初心，用自己的真诚、担当和无私奉献去服务每一位客户，让平凡的工作岗位也闪闪发光。（车日丹 黄小宁）