中新网广西新闻1月29日电（盘嫄）近年来，广西桂林市恭城县烟草专卖局（以下简称恭城烟草）以科学高效的政务服务，严格规范的创新监管，持续提升群众的获得感和满意度。

　　办证预测 政务服务加速度

　　“老板，打开微信扫一扫这个二维码，点击前置服务系统，再点击下一页，输入您的经营地址，就能快速获取办证预测结果。”在恭城县政务服务中心大厅，恭城烟草的证件管理员正在给办事群众演示桂林烟草最新开发并投入使用的许可证前置服务系统。

　　有了这套许可证前置服务系统，办事群众在未提交办证申请材料的情况下即可轻松、快速获取办证预测结果，减少了不必要的时间浪费、门面租赁与装修资金投入，极大的提高了群众的满意度。

　　近年来，随着“放管服”改革的深入推进，为提高办事群众的满意度，恭城烟草多措并举、主动作为，开辟高效的办证渠道，进驻了当地政务服务中心开辟烟草服务窗口，由业务素质优、专业本领强的党员担任窗口人员，整合行政许可、普法宣传、群众咨询等事项，为办事群众提供“一窗负责制”行政许可服务，并采取邮寄方式寄送许可决定文书，避免办事群众多跑路。目前，全县许可业务从申请至立卷平均办结时限低于三天，围绕“线上智能办，群众少跑路”目标，真正实现了“以群众为中心”，最大限度方便人民群众，让群众真实感受到“数字专卖”带来的便捷高效政务服务体验。

　　创新监管 市场治理有力度

　　“这种看着像零食的东西也是一次性电子烟，而且是非法生产的变装电子烟，不能销售。”这是恭城烟草与市场监督管理局开展“双随机、一公开”联合检查时，执法人员向学校周边的零售户进行普法宣传时的内容。为更好地保护未成年人免受电子烟侵害，恭城烟草注重发挥监管合力，强化社会共治，联合当地执法单位，共同严厉打击扰乱电子烟市场秩序的违法行为。

　　近年来，恭城烟草持续针对辖区夜市商圈、步行街、校园周边、游乐场等区域开展无证销售非法电子烟“清零”行动，确保专项排查到位、监管检查到位。“自四部委联合下文以来，我们始终将保护未成年人身心健康放在重要位置，坚持以解决问题为导向， 创新市场监管理念和方式，与外单位持续开展跨部门联合双随机抽查工作，不断增强未成年人识别、抵制电子烟的能力，提升市场治理能力。”恭城烟草副局长李保卫说道。

　　解决“急难愁盼” 提高满意度

　　温有志是一名行走不便的残疾零售户，经营食杂店多年，每次许可证到期前，恭城烟草的市管员都会提前来到温有志的店里，指导他在手机上操作许可证延续网办申请，然后把办理好的许可证挂在店里的墙上，并借此机会向他讲解烟草普法知识和店铺经营技巧。

　　恭城烟草持续增强服务意识，将提高群众满意度与“我为群众办实事”实践活动相结合，围绕零售户的“急难愁盼”，想方设法为群众解决问题。长期以来，恭城烟草特别关注残疾零售户与困难零售户的经营和生活状况，恭城烟草辖区内共有65名残疾人零售户，恭城烟草专门为他们建立了档案，并定期开展帮扶指导，赢得了零售户的一致好评。

　　长期以来，恭城烟草依托信息化、数字化技术，管服合一，围绕群众的“急难愁盼”，不断提升零售户政务服务与监管效能，以许可证后续监管为重点，创新市场监管理念与方式，积极发挥社会共治，持续提升群众满意度，用实际行动深入践行责任烟草的承诺。（完）