中新网广西新闻1月31日电（满璐 王晓雯 李荣）“我听同村的老伙伴说可以领高龄老人补贴，但是我和老伴一直不知道去哪里办理，腿脚不方便也不想出远门。虽然今年孙子送了我新手机，不过我们除了接电话也不懂怎么用。没想到今天下午有政务服务同志给我们直接在手机上就办理了！”家住广西玉林市玉州区城西街道莲塘村的陈奶奶说。

　　陈奶奶刚刚在“政务到家 帮办代办”政务服务上门入户服务队工作人员的帮助下，办理好了申领高龄老人津贴给付。这是玉州区深入基层倾听民意解难题，开展“政务到家”便民政务服务行动“暖民心”的一个缩影。

　　近段时间，玉州区人大代表陈成波在社区走访调研的时发现，尽管玉州区目前已经建立了较为完备的政务服务体系，包括基层政务服务中心（站）、网络办理平台等，但仍有部分特殊人群获取政务服务尤其是社保经办等高频民生政务服务存在“难点”和薄弱环节，如独居老人、残疾人群、居住在较为偏僻村缘老人等出行困难，去政务服务大厅办事不方便。同时，现代化、智能化的设施设备和手机软件对他们而言也操作复杂，难以掌握。为进一步提高政务服务水平，满足群众需求，陈成波在充分收集民意民情的后向玉州区大数据发展和政务服务局建言献策：“应整合政务服务资源、创新政务服务模式，多渠道推进政务服务向基层延伸，实现政务服务‘就近办’‘家门口办’等。”

　　玉州区大数据政务局及时回应人大代表建议意见和民生关切，积极协调组织人社局、社保局、民政局、农业农村局等各有关职能部门深入开展调研，认真梳理服务事项，结合开展调研成果认真研判，快速梳理形成了7类“政务到家”服务事项、50项“帮办代办”服务事项。积极与现有可利用渠道能力的玉林移动公司开展多次座谈，组建政务服务帮办代办专窗团队和上门入户帮办代办服务队两大专业“政务到家”队伍。与人社、基层镇（街）等部门加强服务协同，为“政务到家 帮办代办”工作人员开展2次高频民生政务政策和操作培训会。每月制定下乡、进村、入户灵活流动服务计划表，调动政务服务力量，提供上门帮办和现场导办民生保障类公共服务事项。同时，在玉州区8个移动营业厅设置“政务到家”服务专席示范点，为基层群众常态化提供了更便利的民生保障类政务服务。

　　截至目前，玉州区累计派出网格员360人次，到村（社区）开展“政务到家”服务专场24场次，为群众“帮办代办”服务超400人次，在政务服务专窗为前来办事群众提供“帮办代办”和数字化政务服务宣传590余次，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

　　玉州区将以实干实效持续推进政务服务的便利化改革，不断塑强“玉快州到”政务服务品牌，让更多群众享受智慧政务服务带来的便利。（完）