中新网广西新闻2月23日电（邓敏慧）2月以来，极端暴雪冻雨天气侵袭各大城市，武汉、郑州等机场受雨雪冰冻影响，导致航班大面积取消和延误。春运期间，正是千家万户团聚的时刻，极端天气却阻挡了归家的路。在这困难的时刻，深圳航空南宁分公司机组展现了出色的专业素养和高质量的服务精神，保障旅客安全出行。

深圳航空南宁分公司 供图

　　2月4日，南宁飞行部孔新刚机组执行ZH9389航班从武汉飞往太原。受到天气影响，航班排队除冰时间过长，机组和143名旅客在机舱内等待了近11个小时。等待期间，机组认真做好绕机检查，不断与管制员、签派员沟通最新情况，通过机长广播安抚旅客情绪。刘畅乘务组及时向旅客通报航班信息，积极协调和安排特殊旅客的需求，还有四名年轻旅客全程协助乘务组，获得了一次难得的客舱体验。各方高度重视ZH9389航班长时间延误的问题，及时决策和沟通，航班最终顺利飞往目的地。在开舱门前，乘务长向旅客诚挚道歉，给每位旅客递上加配的点心，感谢他们的陪伴和信任。旅客们纷纷表达了对乘务组的感激之情。

　　2月20日，南宁飞行部王爱军机组执飞ZH9389武汉-太原段，由于太原大雪不满足落地标准，机组空中联系签派决定备降西安。在机长广播中，机长跟旅客做好解释工作。14：00备降西安机场至17：40起飞期间，旅客们配合的在机上等待着航班的起飞，机组成员全程分区域工作和配合，安抚旅客、做好服务工作，最终航班于18：00前从西安机场起飞，18：50分抵达太原机场。因太原遭遇20年一遇的大雪，机场被大雪覆盖，落地后乘客们需要在机上等待排队保障下机，在等待近一个半小时后，旅客才得以保障下机，下机时许多旅客对机组人员表示感谢，感谢他们在这样恶劣的天气下，用最真诚的方式送他们回家。

　　2月20日，南宁飞行部罗义强机组执飞ZH8379银川-郑州航班，飞机在银川机场上客完毕准备申请除冰时，机组接到签派通知，因郑州天气原因不满足落地标准，请等待起飞。机组与旅客在机上等待4小时后终于顺利起飞。期间，机组时刻关注目的地机场和备降机场的天气情况，做好了备降的充足准备。在接近郑州时，管制报告了郑州天气，不符合落地标准，机组果断选择备降济南。在济南机位，大雪覆盖飞机滑行路线，且机位两边距离电线杆很近，滑行线极其模糊和湿滑，机组果断处置，申请推车推出，避免打滑碰到障碍物。郑州滑进滑出过程中，滑行线时现时隐，压实的雪地跑道非常湿滑，需要机组注意转弯速度，机组经过综合评估后，选择相对清楚的路线边看边滑，最终顺利起飞。

　　飞机在地面等待时，旅客看到的是漫长的等待，而在看不到的后方，是机组人员时刻关注天气情况，不断调节通话频率和机场管制员、公司签派员的沟通协调，申请排队除冰、排队推车、排队等待起飞。如有旅客选择终止行程，机组需要联系地服工作人员停靠廊桥组织下客、通知管制打开货仓门寻找行李、通知乘务组做好检查。期间，机组人员还需根据飞机的油料情况及时更新舱单，确保起飞后配载平衡。（完）