中新网广西新闻4月12日电（廖畅江）4月10日，南宁市青秀区人民法院召开2023年特邀调解多元解纷工作推进会，对青秀区人民法院2022年度优秀特邀调解组织、优秀特邀调解员进行表彰。广西保险纠纷人民调解委员会被授予优秀特邀调解组织荣誉称号，同时调解员李丽雪、刘丹被授予优秀特邀调解员荣誉称号。

　　2022年以来，广西保险纠纷人民调解委员会牢固树立以人民为中心的发展思想，把党史学习教育的成果转化为“为群众办实事”的具体行动，积极探索保险纠纷调解新路径、新方法，举办培训班提升调解员业务技能，研究简化调解程序，制定了《广西保险纠纷人民调解委员会简易调解案件处理工作规程》和《广西保险纠纷人民调解委员会简易案件人民调解协议书》，调解协议书、调解记录和调解满意度调查表三份材料内容精简到一份，有效提高了调解工作的时效性。简易调解程序的调解受理时限由正常的7个工作日缩短至3个工作日，调解处理时限也由正常的15-20个工作日缩短至5-7个工作日。

　　与此同时，广西保险行业协会积极发挥行业协会组织协调作用，搭建保险企业与保险消费者沟通交流平台，督促保险企业改进服务态度、提高服务水平，主动承担起消费维权的主体责任；同时积极推进多元化纠纷解决机制建设，为人民群众提供多途径、多层次、多种类的保险纠纷解决渠道，努力推动金融纠纷源头化解的保障作用。2022年，广西保调委共受理调解纠纷案件数量195件，其中法院委派案件58件，监管部门、12378热线引导案件53件，当事人申请案件82件，线上调解案件数量60件。调解成功案件数量64件，调解成功案件协议确定金额308.2万元。

　　据统计，自2019年以来，广西保险行业协会共受理信访、投诉及咨询案件1381件，接待来访人员634人次，投诉事项有效解决率为96%，客户满意率为98%；广西保险纠纷人民调解委员会调解行业纠纷案件407件，处理法院委派调解案件308件，涉案金额约4346.44万元，超50%以上的案件通过调解化解矛盾纠纷，赢得了保险消费者、保险公司、人民法院、司法部门的认可和肯定。

　　下一步，广西保险纠纷人民调解委员会将会研究健全线上线下调解机制，与法院加强不同系统的对接。积极推进保险纠纷调解工作高质量发展，及时解决人民群众的急难愁盼，努力营造和谐共赢的社会发展环境。（完）