中新网广西新闻3月11日电（李孔兰 周晓萍）邮储银行柳州市分行以爱为声，传递温暖，用细致耐心的服务点亮特殊人群“心灯”。

　　近日，该分行辖内的鹿寨县雒容镇支行接待了两位特殊客户。刚开始，大堂经理并未发现异常，当主动询问客户需要办理什么业务时，客户并不说话，而是用手比划着。大堂经理立即意识到客户应该是聋哑人，便拿出纸笔、手机与他们展开“对话”。

　　通过交流了解到，客户在柳州市柳东新区的工厂上班，想用在邮储银行开立的银行卡作为其工资账户，但因账户长时间不使用遗忘了密码，多次输入错误导致密码被锁定，且又更换了新的手机号，需要办理密码重置和修改手机号码业务。

　　网点员工采用“笔谈”的方式，与客户进行必要的业务交流，并做好防范电信网络诈骗的风险提示，在核实完相关信息后，耐心指导客户完成重置密码和修改预留手机号码业务。客户向网点工作人员竖起大拇指，感谢他们全程细致耐心的“无声服务”。

　　一直以来，邮储银行柳州市分行持续贯彻“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，关注客户需求，强化服务能力，致力于为客户提供优质、便捷、高效、有温度的金融服务。（完）