中新网广西新闻3月26日电 （张喻初原）3月24日，群众覃先生焦急地来到柳州市公安局百朋派出所求助，称家里的小孙子用自己的手机玩网络游戏时，从手机里支付20000元充值到游戏里购买皮肤等道具。覃先生家庭并不富裕，这2万多元是他早出晚归辛苦打工挣来的，请求民警帮助。

　　接到求助后，民警李治儒积极与游戏客服联系，耐心向平台说明情况，出具证明孩子系未成年，且在家长不知情况下进行充值。随后，按照网络平台申请退款流程，上传提交相关材料申请退款。

　　在李治儒的帮助下，申诉材料提交成功，游戏平台客服承诺全额退款，款项会在7个工作日内原路返还到覃先生的银行账户中。

　　警方提醒：

　　近年来，随着孩子接触手机的机会增多，“熊孩子”偷偷花钱充值游戏的事件时有发生，未成年人年龄尚小，未形成正确的消费观，为防止孩子使用手机乱花钱，家长应该注意以下几点：

　　（1）孩子使用手机时，应当在大人的监护下进行。

　　（2）家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。

　　（3）家长交由孩子使用的手机建议不要绑定大额银行卡。

　　（4）家长也应以身作则，减少使用手机的时间，多陪伴、关注孩子。