女孩10岁那年，患有精神疾病的妈妈走失，五年后偶然的机会找回；三年后，妈妈骑着女孩暑假打工挣钱买回的自行车赶集，再次走失；女孩帮助妈妈找到了老家，却不知道妈妈如今流落何方——央视《等着我》栏目讲述的这个故事，让人心碎一地……

　　“我妈走失是因为她没有回家的思维了。有时候我对她说‘妈妈，我是你儿子，她才知道是我。妈妈虽然能讲话但已经口齿不清了，如果流落到街头，她无法提供家人联系信息。如果在外病倒，可能也得不到救治。”——近日网络遍传西安孝子百万寻母的故事，让人一声长叹……

　　据民政部下属中民社会救助研究院发布的《中国走失人口白皮书（2020）》披露，按照样本站外救助比例推测整体走失人口的人次，可以得出2016年我国的走失人口人次为394万人次，2017年为260万人次，2018年为199万人次，2019年为177万人次，2020年为100万人次。超过四成的走失者是由于患有精神疾病诱发走失，近三成的走失者患有认知障碍类疾病，这一类走失者主要为患有阿尔兹海默症（老年痴呆症）的老年人。

　　这一组数据让人揪心。

　　今年5月17日世界电信和信息社会日确定的主题是：“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。国际电信联盟呼吁成员国继续利用ICT（即：信息通信技术），制定数字政策和战略，利用数字技术使人们健康地步入老年。

　　如何让信息通信技术更好地服务于老龄化社会管理？广西柳州市防走失管理实践提供了有效的管理范例。

　　为了减少老年人意外走失情况的发生，柳州市政府将关爱老人防走失定位服务项目列为政府“为民办实事”工程，并携手中国电信为各类存在走失风险较高的老人免费发放定位终端——“北极星”，并向老年人亲属免费提供终端实时位置、走失找寻等服务。通过政府购买服务的方式，应对老人突发走失情况，协助家属提高寻人效率，为易走失的特殊老年人群体提供安全防护保障。

　　据中国电信柳州分公司“北极星”项目负责人介绍，“北极星”定位终端系统采用的定位方式为基站定位，定位半径约300米，对佩戴人员移动轨迹进行记录，为防止定位目标丢失提供基础记录数据。该定位终端三年不用充电，防水防摔无辐射，内置芯片定位，无需使用手机流量卡，可以避免出现断网断电无法使用的尴尬局面。

　　定位终端领取后，用户将定位终端与手机绑定，在微信客户端自由切换，查看老人的实时位置轨迹。出现走失突发情况，公安部门和搜寻队可通过平台、相关设备对终端进行精确定位，协助家属找到对应终端所在位置，从而找寻到走失的老人。

　　中国电信柳州分公司“北极星”售后系统保持全年365天24小时畅通，随时帮助走失老人重新回家。

　　2021年11月29日20点29分，北极星售后电话2800110接到走失人员家属电话，称老人在生活区内的超市附近走失，请求协助搜寻。“北极星”搜寻队员马上携带搜寻设备赶到老人最后定位的位置开展搜寻，于22点44分在生活区一工地旁找到老人。漆黑的寒冷冬夜，老人无助地躲在工地施工材料的后方。搜寻队员立刻通知老人的家属将老人接回。老人的家属对搜寻队员连连道谢：“如果没有你们，真不知道老人要在这寒冷的夜里待多久啊！”

　　2021年12月5日13点57分，北极星售后电话2800110再次接到走失人员家属电话，称老人在谭中西路一园幼儿园附近走失，请求协助搜寻。不到一个小时，搜寻队员在金河湾西门门口处找到老人。由于老人一大早就出门了，没有吃东西，找到时因低血糖走不动躺在人行道的水泥凳子上。“如果没有你们帮助，可能老人到天黑都没有办法回家。” 家属真诚道谢。

　　据悉，该项目2019年7月23日启动以来，为符合条件的老人发放终端约1.7万个。平台统计数据显示，定位终端服务对象月均使用实时定位功能4万次，月均使用轨迹回放功能约1.2万次，月均短时间内密集查询实时定位约2千次。搜寻队接到走失求助电话超过120起，100%寻回走失老人。同时，用户通过北极星实时定位和轨迹回放功能，家属自行找回老人超200人次。

　　柳州市这一数字技术支撑下的“民心工程”给特殊家庭带来了实实在在的安全感、幸福感，温暖了城市，温暖了人心。（覃颖知 郑波 黄祯光）