中新网广西新闻3月13日电（卢从杰 吴东海）“你们的价格要标记清楚，消防、安全设施要维护好。”在“3.15”国际消费者权益日前夕，广西北海市公安局食药环旅侦查支队联合综合执法部门在景区周边的餐饮店开展突击检查，提醒商家保障好消费者的合法权益。

　　近年来，随着滨海游、海岛游的持续升温，北海成了众游客的打卡“圣地”，春节假期累计接待游客412.56万人次，同比增长93.91%。为努力打造有序旅游消费环境，北海市公安机关深化“景中有警”旅游警务，以“三心”服务让北海旅游更有品质、更有温度、更加安全，助力旅游产业迈入高质量发展“快车道”。

　　守护平安，游客来得放心

　　“景区里有警察巡逻，路面上有交警疏导，景区景点周边都有警察执勤，带着家人来这里休假，第一感觉就是很安全。”来自山西的吴先生一家人对这次滨海之旅很满意。

　　为了让八方游客乘兴而来、满意而归，北海市公安局聚焦聚力主动警务、预防警务，通过“服务+防范”，推动建立“公安主导、部门联动、综合治理”的旅游联合执法机制，立足旅游景区治安形势，充分发挥全市9个快速反应点、8个旅游警务站工作警务前移的优势，按照“定时巡逻、安全引导、加强防范”的原则，适时开展动态巡逻、涉旅纠纷快速调处、涉旅案件快查快处等工作，有效提升执法效能，为景区和游客提供全天候安全保障服务。2023年以来，全市公安机关共出动警力5.2万余人次、车辆8688辆次，检查涉旅重点场所5146处，发现安全隐患216处，已全部完成整改。

　　公安机关还重点强化“野生”景点旅游活动安全风险应对，紧盯民众自发性危险活动多发、安全事故频出、引发社会关注等风险问题，会同相关部门进行安全评估，及时发布风险提示，提高民众旅游安全意识。

　　综合治理，游客游得舒心

　　“大家在景区游玩的时候，发现景区欺客宰客、欺诈消费、倒卖门票等涉旅违法犯罪线索的都可以向我们反映，我们一定及时核实处理反馈。”3月5日，北海市公安局咸田派出所在疍家小镇广场召开安全感满意度“双提升”旅游警务恳谈会，民警现场收集有关优化旅游警务意见及建议9条，现场处置相关问题6项。

　　2023年以来，北海市公安机关深入分析辖区社会治安总体形势和旅游市场秩序整治形势，在全市范围内开展景区景点及周边强制消费专项整治工作，着力构造以景点串线、景区构面、因地制宜、覆盖全市的旅游市场乱象打击局面，对发生在景区景点交通沿线、交通场站、餐饮门店及周边的尾随兜售、强行推销、强行拉客、乱收停车费和乱摆乱卖等扰乱公共秩序的涉旅违法违规行为进行巡查、摸排、取证、打击。截至目前，公安机关共参加检查商铺、餐饮店等旅游服务场所、摊点2.2万余家次，核实、移交、督办涉旅线索320条，快速打击现行涉旅违法犯罪4起，抓获嫌疑人67名，为游客挽回经济损失2.1万余元。

　　“皮皮虾多少钱一斤？”“足秤吗？不会缺斤少两吧？”“市场有公平秤你们可以拿去秤一下。”近日，在涠洲岛南湾街海鲜市场一商贩与游客因购买海鲜问题发生口角。派出所值班警力接到报警后，第一时间赶到现场。经民警和市场工作人员多方协调，双方达成和解，一场可能升级的冲突及时得到化解。

　　“游客出来旅游是为了舒缓身心、放松心情的，遇到纠纷矛盾不愿轻易到派出所，求助到派出所都是比较激烈的，所以我们化解矛盾纠纷的时候更要公平公正。”北海市公安局食药环旅侦查支队支队长骆祥华介绍，为了更好地服务游客、维护旅游市场秩序，北海公安不仅专门成立了食药环旅侦查支队，还创新推出了“菜单式”调解服务，积极构建“人民调解、司法调解、行政调解、特色调解”四位一体、有机融合的分层级、多元化涉旅矛盾纠纷化解工作机制，实现复杂矛盾纠纷的融合调处和普通矛盾纠纷的快速调处。2023年以来，全市公安机关排查处置化解涉旅矛盾纠纷、投诉315起。

　　涠洲岛旅游区管委会联合公安机关等政法部门推出的“‘管、快、创’化解海岛旅游纠纷工作法”还入选了全国104篇“枫桥式工作法”，并被授予“全国新时代‘枫桥经验’先进典型”称号。

　　热忱服务，游客玩得暖心

　　“我虽然是两年以后才来感谢他们，但是我的心情他们是可以理解的，请他们收下我这迟来的感谢信和感激之情。”近日，一封迟来的感谢信送到了北海市公安局银滩东区派出所。

　　原来，2022年12月，张大姐与朋友到北海旅游，途中突然接到一名陌生男子打来的电话骚扰辱骂。人生地不熟，张大姐第一时间想到了向公安机关报警求助。最近的警务室值班民警立即出警处置，经过教育，男子跟张女士道歉并表示不会再乱打骚扰电话。由于行程匆忙，张女士没来得及当面跟民警说声感谢就离开了北海。两年后，张女士再次来到北海，决定在这里定居，她专程将这封迟来的感谢信送到派出所。

　　细微之处见真情，虽是小事暖人心。北海公安坚持以人民为中心的发展思想，大力开展“服务+便民”工作，教育引导执勤警务人员树立“人人是窗口、个个是形象”的思想意识，定期对景区执勤民警进行规范接处警、涉旅游法律法规等相关知识培训，不断提升民警执法执勤能力。

　　北海公安还在景区景点设立流动警务服务车和固定警务咨询服务站，为广大游客提供旅游咨询、景区寻人、失物招领、气象信息等各项便民服务，为有急事难事的游客开辟“绿色通道”，大力营造温馨和谐的旅游环境。同时，不断健全警务公开、检查督导等内外监督机制，通过经常性开展“开门评警”，确保对民众反映的旅游警务问题及时整改到位，保证服务工作无死角、全覆盖。2023年以来，公安机关在景区景点为游客提供咨询帮助2.6万次，救助游客3200余人，寻回走失老人、儿童540余人，帮助找回遗失物品136件。（完）