中新网广西新闻3月7日电（董思妗）工商银行河池分行强化网点服务管理，优化人力资源配置，加快网点生态转型步伐，不断丰富服务体系，全力满足客户多元化金融需求。

　　优化网点人力资源配置，提升网点服务能力。该行结合行内网点竞争力提升相关工作要求，深入研究网点人力资源结构，结合网点实际情况，有序推进人员优化调整工作，努力实现人力资源的最优配置。2023年。该行网点人员占比达到59.4%，提升2.36%；网点客户经理占比达36.71%，提升1.62%，进一步释放网点服务潜能，为做好客户服务工作奠定基础。

　　加强网点服务管理，提高客户服务满意度。该行组织开展营业网点服务环境整顿治理工作，确保网点环境整洁大方，服务设施完善；骋请第三方专业公司对河池分行营业室、宜州支行营业室、环江支行营业室3个标杆示范网点进行星级创建，以创星带动辖内网点服务质量不断提升；持续推进客户投诉治理，确保全年网点客户服务满意度高于90%。

　　加快网点生态转型，丰富网点服务功能。该行加快网点生态转型工作的落地实施，围绕生活、政务、财富、幸福、志愿、普惠六大类场景，立足网点区位优势、经营特点、客群特征等，将业务发展、客群服务同工银驿站有机融合，全力打造网点多元服务生态。2023年，该行新建网点场景建设8个，涉及政务、银发两大大场景，进一步延伸驿站服务功能，丰富服务种类与内涵，提升客户服务体验。

　　加大资源投入，有序推进网点优化调整与渠道建设。该行根据行内渠道总体发展战略，综合考虑存量物理渠道地理分布、城市功能分区、社会发展情况、地域经济特征、金融资源状况、同业竞争态势及城市总体规划等因素，对存量网点装修期限超过八年的金龙湾支行、南丹大厂支行、天峨支行等三个支行进行重装开业，对都安支行营业部执行新址迁移装修提升改造，合理规划网点布局，提升服务效能。同时，撤并了6个低效离行式自助银行，规范自助银行管理，保证运营安全。

　　该行还进一步延伸金融服务触角，积极推进农村普惠金融服务点的建设，至2023年底，累计建设11家农村普惠金融服务点，覆盖9个县及1个“千强镇”（南丹县大厂镇）；签约11名工银使者，并加强工银使者业务培训，发挥工银使者的驻点作用，为周边客户提供综合化便民金融服务。2023年，该行服务点签约农户44户，发生152笔业务，金额10.4万元，包含助农取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、存款服务等业务。（完）