中新网广西新闻9月11日电（覃仕隆）今年以来，广西柳州市鹿寨县烟草专卖局持续推进政务服务建设，不断优化服务方式，提升服务效能，坚持在服务上加码、质量上加持，让办事群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

图为窗口工作人员耐心向办事群众解答办证事宜。覃仕隆 摄

　　“线上+线下”多渠道，高效便民“一站办”。政务窗口接待来访群众严格执行首问责任制、一次性告知，实行一对一、面对面为群众提供精准优质服务，做到“一口讲清、一窗办理、一站办结”，切实避免让群众多头跑、反复跑。同时，聚焦群众办事需求，深化“互联网+政务服务”，开启全天候在线咨询、在线办理服务模式，实现从“脚尖”到“指尖”的转变，让“数据多跑路、群众少跑腿”。截止目前网办率达85.3%，办结率100%。

图为为老年申请人送证上门。何作权 摄

　　开启“绿色通道”，弹性服务“快捷办”。积极推出“适老化服务”，为老年人开启“绿色通道”，“手把手”全程跟踪帮办、导办及送证上门，做到服务零距离。“适老化服务”推出以来，办证窗口接待老年人100余人次，为群众送证上门14本。针对下班前“踩点”办事的群众，推出“延时办”暖心服务，实行弹性办公、延时服务，最大限度方便群众办事需求，让群众少跑一趟路、少排一次队。

　　紧盯“零差评”，服务提质“满意办”。把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，全面落实政务服务“好差评”评价制度，在窗口设置“好差评”提示，实行线上线下服务实时评价，从服务态度、质量、效能对窗口工作人员进行监督评价，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。今年以来共收到评价500余次，满意率100%，群众满意度高，社会反响好。（完）