春节日渐临近，1月31日15时30分，候车厅里人声鼎沸，坐在服务台前的张婷婷开启“打仗”模式，一只手接着电话，另一只手不停地记录着，旁边的旅客还不时询问车票信息。

 

 

　　张婷婷是柳州车站客运车间客运员，她的主要工作就是在“刘三姐·映梅服务台”为南来北往的旅客提供各类服务和电话咨询。今年29岁的张婷婷是车站的热心“接线员”。

　　进入春运以来，旅客显著上升，“刘三姐·映梅服务台”电话呼入量巨增，在高峰期，张婷婷一天能接打100多个电话。在张婷婷的服务台面上放着一个水杯。“水杯是大家的标配，每个班要喝好几杯开水。”

　　说话间，张婷婷注意到离自己几米外的一个老人，满头白发，没有人陪护。“我出去看看，感觉老人家不太舒服。”张婷婷朝老人走去。老人家行动不便，和张婷婷的沟通也存在障碍。

　　“我想去田阳，找不到地方。”老人家说话声音很小，还带着地方口音。张婷婷先使用对讲机给同事传递出需要一架轮椅的诉求，一面扶着老人家坐下。

　　到了5A检票口，张婷婷对检票的客运员讲诉了关于老人的基本情况，在同事的接力下，张婷婷护送老人家下行至站台乘坐D9683次列车。

　　对于张婷婷而言，这些是常见的小事，要把小事尽心力做到标准，是“刘三姐·映梅服务台”的宗旨之一，“我身为其中一员，更应以身作则。”张婷婷说道。（李德华 赵德亮）